La Revolución Digital y el E-commerce en el Sector de Servicios Funerarios

En un mundo cada vez más digital, el sector funerario no se queda atrás. La Revolución Digital en el Sector Funerario está transformando la forma en que interactuamos con la muerte. Es posible ofrecer nuevas formas de conectar, recordar y honrar a nuestros seres queridos. Este artículo explora cómo la digitalización está cambiando el sector funerario y qué podemos esperar en el futuro.

La digitalización funeraria es la evolución natural que ha tenido que asumir, como tantos otros, el gremio funerario. Este sector, con unos servicios tan antiguos y tradicionales, ha debido de ajustarse a las nuevas tecnologías. Vivimos en un mundo de continuo cambio donde la transformación digital es más que evidente.

La Digitalización del Sector Funerario

La digitalización está permitiendo a las empresas funerarias ofrecer una gama más amplia y eficiente de servicios. Todas las tareas propias de la organización del servicio se realizan ahora de forma remota. Existen aplicaciones alojadas en servidores «en la nube» que permiten gestionar toda la funeraria. Ya no es necesario estar presente en la misma. Ello contribuye a que, tanto el personal funerario, como el administrativo o el directivo, tenga acceso en tiempo real a toda la información de la empresa.

Estas aplicaciones permiten a las empresas hacer trámites y gestiones sin tener a la familia delante. Se pueden generar documentos de autorizaciones o contratos y ser enviados para su firma mediante SMS. Esto hace que tengan más tiempo para gestionar el duelo. Muchas funerarias ya ofrecen la posibilidad de contratar un servicio de forma 100% online.

Beneficios Clave de la Digitalización

• Mayor Eficiencia: La digitalización trae consigo numerosos beneficios. Permite a las empresas funerarias ofrecer servicios más eficientes. Las funerarias ya tienen capacidad para recoger el cuerpo, proceder a su cremación y entregar las cenizas a los familiares en un plazo inferior a 48 horas. Las tareas manuales que consumen mucho tiempo se automatizan y simplifican.
• Transparencia Mejorada: La digitalización también ayuda a las empresas funerarias a ser más transparentes. Según un estudio reciente, un 83% de los españoles no contrataría una funeraria que no tuviera sus precios publicados en Internet. Por lo que la digitalización también va de la mano de la transparencia. Esto ayuda a mejorar la imagen de un sector que siempre ha tenido la etiqueta de ser poco transparente. También se consigue de esta forma un acercamiento a las personas.
• Gestión Simplificada y Centralizada: Una solución funeraria digital facilita la gestión del negocio ofreciendo una visión clara de los cambios y variaciones. Esto es posible gracias a indicadores de rendimiento y cuadros de mando sencillos y pertinentes.

E-commerce de Productos y Servicios Funerarios

Disponer de una tienda en línea es la solución ideal si se busca impulsar un negocio del sector funerario. Con ella, se podrá llegar a un público mucho más amplio que limitándose a vender productos únicamente de forma presencial.

Las tiendas online de las webs de las funerarias ya no solo ofrecen arreglos florales. Urnas funerarias, joyas conmemorativas, libros de condolencias y tarjetas de pésame son solo algunos de los artículos que la tienda online de una funeraria podría vender. Ahora ya es posible adquirir joyas, relicarios y urnas entre otros.

Además de productos, la planificación de los servicios funerarios, el asesoramiento y el apoyo emocional, así como los servicios de transporte y traslado de los restos son otros de los servicios que puede brindar una funeraria y ofrecerse online. Ofrecer servicios funerarios a futuro es una tendencia al alza. Muchas personas quieren dejar todo resuelto para no cargar a sus familiares con gestiones en un momento difícil.

Desarrollo Web y Experiencia del Usuario

Los servicios de desarrollo de sitios web corporativos para empresas funerarias se adaptan a las características únicas de este sector y de cada marca. Un portal web personalizado es una magnífica ventana donde mostrar las posibilidades que ofrece un negocio.

Es fundamental que el sitio web sea fácil de usar y brinde una experiencia de usuario cómoda e intuitiva. Los clientes potenciales podrán encontrar toda la información que requieran de forma clara y sencilla a través de una estructura moderna y estética. Se da la importancia que se merece a disponer de un sitio web seguro y actualizado. Una tienda online debe ser un sitio cómodo y fácil de usar en el que los clientes puedan encontrar rápidamente lo que buscan y pagarlo en unos sencillos pasos.

Además, se proporciona el análisis de datos necesario para ayudar a comprender el comportamiento del cliente dentro de la tienda online, para poder mejorar la experiencia de compra.

La interfaz del sitio debe ser agradable, sencilla e intuitiva. La personalización es un aspecto esencial de una estrategia óptima en todos los sectores, pero aún más en el caso del mercado funerario. Cada difunto tiene sus propios ritos, deseos y/o creencias. Por lo tanto, es esencial responder con precisión a sus necesidades. Se pueden establecer presupuestos personalizados fácilmente accesibles en la plataforma para poder ofrecer a los usuarios precios y servicios adaptados a sus necesidades.

Marketing Digital para Funerarias

Para que una empresa destaque en Internet y atraiga nuevos clientes, el posicionamiento SEO es el aspecto más importante que se debe trabajar. Se trabaja para que el sitio web aparezca en los resultados de búsqueda de Google y se ubique entre las primeras posiciones. Se pone mucho esfuerzo en la optimización de las páginas web para los motores de búsqueda, con el fin de asegurarse de que tu sitio web aparezca cuando las personas lo necesitan. Se trabaja en el SEO local para garantizar que los clientes de tu ciudad o localidad puedan encontrarte fácilmente.

Para aumentar la visibilidad y el alcance en Internet, también se trabaja el posicionamiento de los perfiles en redes sociales. Un equipo de especialistas en marketing digital desarrolla campañas y anuncios en redes sociales que sean efectivos y respeten la situación de los usuarios. A través de las herramientas digitales disponibles es posible mostrar anuncios a los usuarios que visitaron el sitio web o interactuaron con los anuncios en el pasado.

La publicidad en el sector funerario debe ser delicada. Un anuncio funerario bien diseñado no busca impresionar, sino generar confianza. Evita imágenes frías o demasiado comerciales. En su lugar, usa mensajes que conecten emocionalmente: cercanía, serenidad y apoyo. Es esencial tener una buena imagen de marca para ganarse la confianza de los posibles clientes.

La llamada telefónica sigue siendo una de las vías principales de contacto con el cliente. Sin embargo, vender servicios funerarios por teléfono requiere una formación específica. No es una venta agresiva, sino una conversación donde prima la escucha y la contención emocional.

Nuevas Formas de Homenaje y Recuerdo Digital

Las empresas funerarias están explorando nuevas formas de recordar a los seres queridos. Algunas ofrecen la posibilidad de transformar las cenizas en una joya para los familiares, mientras que otras permiten asistir a un velatorio en remoto. Se están usando mucho las pantallas y muros del recuerdo. Esto permite a las familias mantener vivo el recuerdo de su ser querido.

La digitalización funeraria también abre un abanico de posibilidades para, por ejemplo, vivir con cercanía la despedida de un familiar o amigo. Otra opción que permite la digitalización funeraria es la posibilidad de realizar servicios funerarios incorporando la tecnología audiovisual, lo que permite compartir imágenes, vídeos o mensajes de condolencia durante el velatorio. Existen ya numerosas plataformas digitales en las que podemos compartir y comentar todos los detalles del servicio funerario. Una inhumación, una cremación, misas especiales, pueden verse en tiempo real a través de un link. Con este sistema se puede convocar a una gran comunidad en apenas un solo día. La plataforma InMemori es una de ellas. Estos sistemas son cada vez más empleados por las familias.

Igualmente, existen aplicaciones que permiten ver los cementerios en 360º. Las redes sociales también se unen a este proceso de digitalización del sector funerario. Alife es una de ellas. Permite compartir con familiares y amigos los recuerdos de una persona que ha fallecido, además de ofrecer información de interés como del tanatorio o la ceremonia.

Para los que quieren dejar organizado su propio funeral, existen proyectos como Electium. Con esta idea, las personas mayores pueden decidir todos los detalles de los servicios funerarios que desearían en su despedida.

El Futuro y las Tendencias del Sector Funerario Digital

El futuro de la digitalización en el sector funerario es prometedor. Se espera que la tendencia hacia la digitalización continúe, con un aumento en la contratación de servicios funerarios online y la exploración de nuevas formas de recordar a los seres queridos. Con la digitalización, las empresas también aumentan sus beneficios a la vez que amplían sus servicios.

Nuevos Modelos de Negocio y Oportunidades

• Han surgido funerarias low cost que ofrecen servicios básicos a precios muy ajustados.
• También ha crecido el modelo de startup funeraria, que apuesta por la innovación digital: contratación online, atención por videollamada, memoriales digitales y más.
• ¿Y los NFT? Puede sonar extraño, pero saber cómo vender NFT en el contexto funerario está empezando a explorarse. Algunas startups ya ofrecen tokens conmemorativos únicos como parte del homenaje digital al fallecido.
• Otra nueva línea de negocio ligada a la digitalización funeraria es lo que proponen empresas como Mi Legado Digital, que permiten hacer un testamento tecnológicamente inteligente y con plena validez jurídica.
• Las oportunidades de colaboración con aseguradoras, servicios de salud y plataformas de bienestar representan canales de distribución alternativos para startups innovadoras. Las aseguradoras se han convertido en actores clave del mercado. Debido al considerable desarrollo de los seguros de decesos, las aseguradoras han demostrado tener una influencia real en el mercado. Por ello, asociarse con ellas representa para las empresas una oportunidad de aumentar sus márgenes y hacer crecer su negocio.

Sostenibilidad y el Sector Funerario

Además de la digitalización, también puede jugar un papel importante en la sostenibilidad en el sector funerario. Ya se están desarrollando nuevas técnicas para que la incineración y las posteriores cenizas generen el menor impacto ambiental posible. Un aspecto más de la modernización digital y medioambiental del sector.

El Mercado Funerario en España: Panorama Actual

El sector funerario en España está experimentando una transformación profunda. La digitalización, los cambios culturales y las nuevas expectativas de las familias han obligado a replantear cómo vender un servicio funerario. El mercado funerario tradicional en España alcanzó los 1,700 millones de euros en 2021, registrando un crecimiento del 6.4% en los últimos cinco años. Aunque no existe una cifra específica para el segmento digital, este representa una porción creciente del total.

Datos Clave del Mercado Funerario en España

Las startups encuentran oportunidades significativas en el desarrollo de plataformas especializadas de memorialización digital y gestión automatizada de servicios. Existe demanda para soluciones de streaming profesional de ceremonias, software de asesoría virtual personalizada y herramientas de automatización administrativa. El segmento "death tech" ofrece nichos en experiencia de usuario, sostenibilidad (urnas ecológicas, ceremonias carbono-neutro) y blockchain para registros permanentes.

El mercado de los servicios funerarios ofrece perspectivas prometedoras a sus actores, cuyo número aumenta cada año. El reto para las empresas funerarias es posicionarse de forma rápida y sostenible en el mercado, y hacerlo distinguiéndose a través de la tecnología digital. Es más que evidente que la tecnología digital ha revolucionado los hábitos de compra de los consumidores, y el mercado funerario no es una excepción. La expansión de la tecnología digital está conquistando este prometedor mercado, que podrá aprovecharla para llegar a un público más amplio y acelerar su desarrollo global.