BBVA y la Transformación del Comercio Electrónico: Soluciones Integrales para tu Negocio Online

En el panorama actual, el comercio electrónico se ha consolidado como un pilar fundamental en la economía global. Los números hablan por sí solos: uno de cada cuatro consumidores realiza al menos una compra por internet a la semana. De hecho, el pago en plataformas online ya supera en un 40% al realizado en tiendas físicas, evidenciando una evolución notable en los últimos años.

Para las empresas que buscan prosperar en este entorno competitivo, contar con el apoyo de un socio estratégico es crucial. BBVA se posiciona como un aliado clave, ofreciendo soluciones y herramientas que facilitan la expansión y optimización de los negocios online.

La Experiencia del Cliente: Clave del Éxito en el Ecommerce

La experiencia que tenga el cliente, como indica José Luis Pérez-Pla, experto en marketing estratégico, hace que, en la mayoría de los casos, una empresa “gane o pierda la batalla en este mundo tan competitivo que tenemos”. La tecnología, afirma José Luis Pérez-Pla, es “una gran aliada en la mejora de esa experiencia del cliente”, aunque no podemos olvidarnos de otra pieza que es clave: “los seres humanos”. Ante ellos, y por ellos, hemos de tener “una enorme capacidad de escucha, de empatía y, sobre todo, ser capaces de ponernos en su lugar”.

Facilitando el Momento del Pago

Otro aspecto a valorar, para mejorar la experiencia de un cliente, es facilitarle la forma en la que paga las compras en un comercio electrónico. Es fundamental que una empresa, explica Monica Parada, experta en ecommerce de BBVA, tenga claro “cómo quiere comprar su cliente, ya que saberlo le va a facilitar, en cada compra, ese momento de pago digital”. También es importante que la empresa “se lo ponga fácil, ofreciéndole los métodos de pago que quiere y con el menor número de ‘clics’ posibles, aportándole seguridad y, por último, personalizando la página para adaptarla a su entorno (el de la empresa), de forma que se sienta cómodo en él”.

BBVA pone a disposición de sus clientes, además de un gestor especializado, herramientas fáciles y personalizables con las que mejorar como comercio electrónico. Todo ello, y en palabras de Carlos Vivar, “se convierte en una gran ayuda, en el que sentido de que, tanto en lo relativo a los pagos (o en su devolución) como en materia de seguridad, todo lo tienen muy controlado.

Soluciones Multidivisa para la Expansión Internacional

Esta solución se aplica, de igual modo, a aquellas empresas que operan en varios países, ya que “hay métodos de pago que son muy internacionales, como, por ejemplo, las tarjetas, aunque tienen sus particularidades”. Así, cuando una empresa “se lanza a vender en otro mercado, o ya lo hace, el sistema de pago debe funcionar con la moneda del país.

Para solucionar este “problema”, en BBVA disponemos de una solución multidivisa: “imagínate - indica Mónica Parada - que tienes un comercio electrónico y quieres vender en México. Gracias a este servicio, el cliente entra en la página web de la empresa (por ejemplo, Yumping) y puede comprar en pesos mexicanos, mientras que esta (Yumping) recibe la operativa en euros, de forma fácil y sin tener que hacer nada”. Para Carlos Vivar, y para Yumping, ha sido de gran ayuda: “el usuario puede elegir tanto la divisa con la que paga como el idioma en el que va a realizar toda la acción”.

Un claro ejemplo de éxito es Yumping, una empresa que, a lo largo de los últimos 13 años, ha pasado de ser “un portal a nivel local a estar presentes en 6 países”. Para cumplir con las metas que se han marcado, en Yumping cuentan con el asesoramiento y la ayuda de BBVA.

Análisis de Datos para Decisiones Estratégicas

El análisis de datos es una herramienta muy potente que permite al comercio electrónico la obtención de información relevante sobre sus usuarios, en tiempo real. Con ‘Data Analyst’ se obtienen, de un solo vistazo, “los principales indicadores para analizar el momento de pago de forma muy visual” comenta Monica Parada. Es, añade José Manuel Tallón, como tener “un cuadro de mandos con los datos, los cuales nos van a permitir la toma de mejores decisiones”.

Además, las empresas van a contar “con un portal en el que consultar todas las transacciones (por años, por meses, etc) e, incluso, las recurrencias de esas transacciones. También van a poder gestionar, a través de él, el servicio de atención al cliente, incluidas las devoluciones de forma total o parcial.

Comercio Inteligente de BBVA México

BBVA México presentó Comercio Inteligente, el nuevo socio estratégico digital de las empresas mexicanas, que comprende sus modelos de negocio, anticipa sus necesidades y las empodera para tomar decisiones informadas al tiempo que les ayuda a fidelizar a sus clientes. BBVA México cuenta con la red de adquirencia más grande del país, con una participación del 37% en volumen total de transacciones y del 40% en infraestructura de puntos de contacto.

La solución tecnológica ofrece a las empresas diversas funcionalidades:

• Participación de Mercado: Muestra el porcentaje que representa un negocio en su zona o a nivel nacional para evaluar si sus ventas reflejan tendencias de mercado o el desempeño propio.
• Perfil de Compradores: Con datos sobre edad, género y ubicación de los clientes, permitiendo diseñar campañas de marketing precisas para retención, fidelización o adquisición.
• Comportamiento de Pago: Revela si los clientes utilizan crédito, débito, meses sin intereses o puntos BBVA, facilitando promociones ajustadas a sus hábitos de consumo.

Con un volumen de datos que refleja el comportamiento de más de 32 millones de clientes, de los cuales 25 millones operan desde canales móviles, BBVA México ofrece una experiencia robusta y digital, conformada por millones de datos que le permiten un mayor entendimiento del ecosistema de interacciones entre personas, comercios y empresas.

Terminal Punto de Venta Virtual (TPV Virtual)

BBVA ofrece soluciones de TPV Virtual para diseñar la experiencia de pago que mejor se adapte a tu ecommerce, desde un sencillo carrito de la compra hasta web service. Consulta directamente el Manual de TPV Virtual por Redirección, el modelo de integración más utilizado.

Beneficios del TPV Virtual de BBVA:

• Bono TPV: Paga una cuota según la facturación de tu comercio el mes anterior, o con la Tarifa Variable según tus ventas diarias.
• Aceptación de Múltiples Métodos de Pago: Acepta Apple Pay y Google Pay.
• Control Antifraude: Mantén un control antifraude.
• Acceso a Liquidez: Accede a una oferta personalizada de liquidez basada en las ventas de tu TPV Virtual a partir del tercer mes de uso con Préstamo TPV Online*.
• Requisito: Necesitas abrir una cuenta BBVA donde recibir los cobros de tus ventas.

BBVA está adherido al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito de España.