Consultoría de Servicios de Coberturas Sanitarias: Un Aliado Estratégico

Los hospitales y centros sanitarios son lugares esenciales en nuestra vida, un hecho evidente porque el cuidado de la salud es uno de los pilares de nuestra sociedad. En consecuencia, el servicio ofrecido a los pacientes no solo debe ser de la más alta calidad, sino que también debe contar con los recursos que permitan seguir mejorándolo.

Es por ello que una consultoría especializada en el sector salud, orientada a una cobertura global en el marco de la mejora continua, se convierte en un necesario aliado para las empresas sanitarias. Los servicios de consultoría identifican, analizan y proponen las fórmulas adecuadas para que las clínicas privadas destaquen sobre sus competidores y aumenten la fidelización de los pacientes.

Áreas de Actuación en una Consultoría del Sector Salud

Los servicios de consultoría Healthcare se centran en tres vías distintas para ofrecer una atención integral a los centros sanitarios. A saber:

1. Paciente Misterioso

Una consultoría del sector salud cuenta con profesionales especializados en la materia para realizar una auditoría en profundidad. Haciendo el papel de paciente y con unas pautas previamente consensuadas entre la consultoría especializada y el cliente, desarrolla sus conocimientos y experiencia para determinar y dar a conocer las puntualizaciones pertinentes en cualquier servicio que se requiera: urgencias, atención primaria, especialidades, diagnósticos, etc.

2. Estudios y Encuestas

Los estudios de mercado en el sector sanitario identifican algunos aspectos clave que los hospitales y clínicas deben considerar más o incluso incorporar a sus especialidades. En esta materia se emplean técnicas cualitativas y cuantitativas de máximo rigor, con la idea de obtener información objetiva que permita implementar unas medidas reales y necesarias para el desarrollo del centro. Algunos de los métodos más empleados son los siguientes:

• Entrevistas en profundidad para estudiar necesidades individuales.
• Focus Groups para valorar distintas experiencias de los pacientes y hacer una puesta en común.
• Encuestas de satisfacción.

3. Formación Sanitaria

Una buena consultoría especializada en cuidados de salud no solo debe dar a conocer las campos de mejora, también debe ser capaz de convertir las aspiraciones en realidades y ofrecer formación específica en todo tipo de materias dentro del sector sanitario, formación además que viene derivada de la información previa que resulta clave y que se ha dispuesto tras las acciones anteriores.

De esta manera se realizan, entre otras:

• Formación ad hoc.
• Planes de estrategia y gestión empresarial.
• Servicios de atención a domicilio.
• Planes de puesta en marcha e inversión en equipamiento médico.
• Conocimientos sobre normativas relacionadas.
• Acciones de soporte vital avanzado (SVA) y soporte vital básico (SVB).
• Reciclajes en materia de protocolos o procedimientos internos.

A modo de bonus track, la pandemia ha incorporado un servicio adicional dentro de los servicios de una consultoría del sector salud. Se trata de las investigaciones para aplicar protocolos correctos para la prevención de la Covid-19.

El Seguro de Salud Privado

En un año en el que la población ha tenido la mirada puesta en la salud propia, en la familiar y en la del conjunto de los ciudadanos, se ha valorado más que nunca disponer de un seguro médico privado para ser atendidos al margen de la saturación de los servicios públicos de salud.

Existen diferentes tipos de seguros de salud, entre ellos:

• Seguro de salud de reembolso de gastos: puedes acudir al médico que quieras, pero tendrás que pagar el coste íntegro del servicio.
• Seguros con copago: además de pagar una prima fija, también pagarás una parte del servicio médico del que hagas uso cada vez que recurras a él.

Además, los seguros médicos están compuestos por una serie de características y condiciones que debes tener en cuenta a la hora de contratar uno.

Algunas de las coberturas más habituales son las de medicina general, enfermería, hospitalización, servicio de urgencia o la cobertura en el extranjero. La cobertura de asistencia psicológica es cada vez más popular en los seguros de salud.

También es importante tener en cuenta las carencias, que es el tiempo que tiene que transcurrir desde que contratas el seguro hasta que puedes empezar a hacer uso de ciertas coberturas.

Algunos seguros de salud ofrecen cobertura dental, asistencia sanitaria en el extranjero y vinculación de la sanidad privada a tratamientos alternativos.

Seguros de Salud Colectivos

Un seguro de salud colectivo es una póliza diseñada específicamente para un colectivo o grupo con un vínculo común, principalmente para empresas. Los seguros de salud colectivos no los suscribe una persona individualmente. Es un único contrato de seguro para todo el grupo.

Existen dos tipos de seguros de salud colectivos:

• Seguro de salud colectivo cerrado: la empresa contrata una póliza para todos sus empleados y se hace cargo del coste.
• Seguro de salud colectivo abierto: lo contrata la empresa y cada trabajador es libre de suscribirlo o no.

Suscribir este tipo de pólizas para los empleados, especialmente la modalidad cerrada, transmite un mayor compromiso con el bienestar del empleado y mejora como marca empleadora.

Encuentra la Consultoría del Sector Salud Adecuada

Ya conoces, pues, las funciones de una consultoría del sector salud. Ahora solo falta elegir aquella que cumpla con todas las condiciones. El servicio Healthcare de Take A Tip facilita todas las gestiones para la optimización del servicio en hospitales, residencia y centros sanitarios, aumentando la cartera de clientes y fidelizándolos.

El sistema que siguen en Take A Tip sigue un proceso que consta de tres fases:

1. Briefing, análisis y diagnóstico de las estadísticas desde la plataforma Take A Net
2. Formación a los equipos.
3. Medición del impacto.