Funcionamiento de los Centros de Distribución de DHL eCommerce

El auge del comercio electrónico durante la pandemia mundial ha impulsado la demanda de la venta por correo y el comercio minorista online en Europa. Ante esta nueva situación, DHL Supply Chain ofrece a los comercios minoristas acceso a su red europea de 30 centros de e-fulfillment, incluyendo el Reino Unido, apoyando sus ventas online.

Los centros, estratégicamente ubicados y próximos a los principales núcleos urbanos y puntos de entrega y recogida de paquetería, ofrecen especialización en el procesado, la recogida, el embalaje y el envío de los pedidos online.

La Importancia de la Velocidad de Entrega

En el actual mercado eCommerce, tan competitivo, la velocidad de entrega -junto con el precio del producto- desempeña un papel fundamental en la toma de decisiones del consumidor. Cada vez más clientes esperan recibir su pedido al día siguiente, si no el mismo día, lo que hace que la proximidad del almacén del vendedor a la ubicación del comprador sea un factor clave.

DHL Supply Chain: Un Servicio Único en Europa

Es en este punto en el que DHL Supply Chain se posiciona para proporcionar un servicio único a sus clientes, marcando un nuevo hito en eCommerce con una red especializada en comercio online a escala europea. Para cubrir estas necesidades DHL ofrece a los vendedores y a las plataformas online una solución de red multiusuario que da a los clientes acceso a todos sus servicios logísticos, con modelos flexibles y adaptados a sus necesidades.

Normalmente, el pequeño y mediano comercio carece de capacidad para estar presente en cada país europeo, lo que le aleja de los consumidores y los mercados. Incluso para los minoristas de mayor tamaño mantener ese tipo de presencia suele ser complejo desde el punto de vista financiero y, en muchas ocasiones, no es rentable.

Podemos apoyar a los clientes a lo largo de toda la cadena de suministro, desde la manipulación y el almacenamiento de entrada de producto, la recogida y el embalaje, la entrega de última milla y la gestión de las devoluciones. Los clientes aprecian especialmente la flexibilidad con la que podemos ampliar estos servicios en función de los volúmenes de pedidos reales, tanto nacional como internacionalmente.

Al agrupar a varios clientes en instalaciones multiusuario de DHL situadas en cada centro e-fulfillment, los minoristas y las organizaciones que adopten una estrategia de venta directa al consumidor se beneficiarán de la fuerza de esta red europea. El modelo mejora significativamente su capacidad para ofrecer el tipo de envío rápido y transparente que demandan los consumidores de hoy en día, a la vez que proporciona exactamente el tipo de flexibilidad que necesitan los minoristas.

Adaptación al Brexit

A la luz del Brexit, la propuesta de DHL gana fuerza ya que está disponible para toda la Unión Europea, incluido el Reino Unido. Para el ejecutivo «Con los desafíos del Brexit y el impacto global de Covid-19, nuestros clientes están dispuestos a hacer que sus cadenas de suministro sean más resistentes, pero al mismo tiempo más flexibles y capaces de responder a las fluctuaciones de volumen y a las posibles barreras en las rutas comerciales globales.

Esto también se aplica a las empresas de la UE que quieren servir a sus clientes en el Reino Unido de la manera más eficiente. La reducción de la dependencia de los mercados y las geografías individuales, y el hecho de tener múltiples puntos de almacenamiento en diferentes países se ha acelerado con la pandemia, y eso ha llegado para quedarse. La proximidad al mercado y el hecho de contar con una solución de red escalable aportarán enormes beneficios.

¿Cómo Funciona?

Los clientes pueden modificar el alcance del servicio de forma modular por región y/o país en función de sus necesidades y, gracias a los breves plazos de implementación, pueden ampliarlo para adaptarse a los volúmenes de pedidos. La clave es la fuerte presencia regional de DHL Supply Chain en los principales mercados europeos. Un modelo de red bien distribuido puede tener un impacto significativo en los resultados de la organización.

Los clientes que utilizan esta solución de red altamente flexible ya han visto un importante ahorro de costes junto con la mejora de los plazos de entrega. A modo de ejemplo, un cliente del modelo mejoró en un 30% el coste de su servicio en toda Europa, beneficiándose principalmente de envíos con tarifas nacionales en lugar de internacionales. Los usuarios de la red europea de DHL Supply Chain toman así ventaja de la enorme flexibilidad de los servicios modulares, que se vuelven más atractivos para los clientes finales gracias a un envío más rápido y transparente.

Como líder mundial en logística 3PL, DHL Supply Chain se convierte en socio estratégico de sus clientes para desarrollar una estrategia omnicanal, escalar rápidamente y optimizar la ejecución, manteniendo al mismo tiempo el control de la experiencia del cliente de principio a fin.

Inversiones en Infraestructura

DHL eCommerce ha invertido 17 millones de euros en un nuevo sistema de clasificación automatizado de paquetería instalado en su nave de CIM Vallès (Barcelona) que alcanza los 17.000 paquetes por hora, lo que supone el doble de capacidad de clasificación anterior. Esta implementación ha tenido como reto conseguir hacer el cambio mientras la operativa continuaba en funcionamiento.

Así, la puesta en marcha del nuevo sistema de clasificación ha supuesto una sincronización milimétrica entre los diferentes equipos implicados para no impactar en el servicio hacia los clientes. La compañía ha inaugurado el nuevo sistema ante más de 130 invitados, entre los que se encontraban clientes y representantes de la compañía e instituciones.

La instalación de DHL eCommerce en CIM Vallés de Santa Perpètua de Mogoda fue creada en el año 1997 y, desde entonces, contaba con una cinta clasificadora que ha sido sustituida y actualizada para duplicar la capacidad de gestión y procesamiento de paquetes. La nave está situada en una parcela de 56.600 m², con 19.000 m² de almacén y 3.900 m² de oficinas. Actualmente, tiene más de 400 empleados, de los 1800 que componen DHL eCommerce Iberia.

DHL eCommerce Parcel International

Si haces envíos desde una sucursal de preparación de pedidos ubicada en el territorio continental de Estados Unidos, puedes comprar etiquetas de envío a través de DHL eCommerce y enviar tus paquetes a destino internacionales. DHL eCommerce está disponible para todos los comerciante de Shopify, independientemente de su suscripción a Shopify.

DHL eCommerce ofrece dos servicios, Direct y Standard. Además de los diferentes requisitos de embalaje y las restricciones de valor, estos servicios difieren en los países y regiones a los que se pueden enviar los paquetes y si el servicio admite envíos mediante entrega con aranceles pagados (DDP).

DHL eCommerce impone restricciones en las medidas y el peso máximos de los envíos.

Requisitos de peso y dimensiones para DHL eCommerce

Algunos artículos y productos están restringidos en función del destino al que los envíes. El valor máximo del pedido para un envío con DHL eCommerce Parcel International Direct y DHL eCommerce Parcel International Standard es de 1.000 USD. El valor de determinadas categorías de productos, como joyas o relojes, no puede superar los 5.000 USD por artículo individual.

DHL Service Point

Se trata de tiendas y comercios locales que colaboran con DHL para ofrecer una cobertura de entrega mucho más amplia aprovechando su infraestructura. El funcionamiento de este servicio de DHL es muy sencillo y eficiente. En este punto de servicio podrán tramitar el envío y obtener el correspondiente número de seguimiento y resguardo.

DHL Service Point es una alternativa muy interesante para aquellos que necesitan enviar paquetes de manera ocasional y no tienen la necesidad de utilizar los servicios de envío masivo o especiales de DHL (por lo que no tienen por qué acudir a una de sus oficinas oficiales). Una de las claves de la eficiencia de este servicio es la posibilidad de que los clientes de DHL puedan encontrar fácilmente un punto de entrega o envío cercano a su ubicación.

DHL Finder es el servicio de localización de Service Point de DHL. Basta con indicar en el portal de DHL Finder la dirección, ciudad o código postal para obtener información sobre los distintos Service Point disponibles (se despliegan en un mapa de Google Maps los diferentes puntos con un icono donde se indica su ubicación exacta).

MySupplyChain: Visibilidad Integral

Gracias a la mejora del detalle de la información disponible en las funcionalidades de la plataforma, los clientes tienen ahora más datos sobre la evolución de sus pedidos en todo momento; no solo del origen y el final del pedido, sino también de los distintos estados intermedios por los que este pasa a lo largo de toda la cadena de sumistro, de principio a fin. La herramienta mejorada permite al cliente acceso a toda esta información además de a servicios como inventario, cuadros de mando o creación de informes personalizados, entre otros. Y todo en tiempo real y desde un solo portal que, además, es accesible desde cualquier medio, incluida una app diseñada al efecto.

Características Clave de MySupplyChain

• Visibilidad integral de extremo a extremo: A diferencia de otras propuestas, MySupplyChain no se centra en segmentos específicos de la cadena de suministro, sino que ofrece visibilidad de cada aspecto y tramo; desde el abastecimiento y la fabricación hasta la distribución y la entrega.
• Análisis avanzado e información predictiva: La herramienta aprovecha análisis avanzados y algoritmos de aprendizaje automático para proporcionar información predictiva que ayuda a las empresas a anticipar y mitigar posibles interrupciones antes de que ocurran.
• Personalización y escalabilidad: Mediante paneles y flujos de trabajo que se pueden adaptar para satisfacer las necesidades únicas de cada negocio.
• Herramientas de colaboración integradas: Foco en la experiencia del cliente.
• Red global y experiencia.

La plataforma MySupplyChain tiene un impacto directo y positivo en la ambiciosa apuesta por la sostenibilidad defendida por DHL Supply Chain, que dirige todos los esfuerzos de la compañía hacia el objetivo de lograr las cero emisiones netas en 2050 anunciado por el Grupo DHL.

Impacto en la Sostenibilidad

• Huella de carbono reducida: Al optimizar las operaciones logísticas y agilizar los procesos de la cadena de suministro, MySupplyChain ayuda a reducir la huella de carbono asociada con el transporte, el almacenamiento y otras actividades.
• Utilización eficiente de recursos: MySupplyChain permite a las empresas gestionar mejor sus recursos, incluidas las materias primas, el inventario y los activos de transporte.
• Transparencia en la cadena de suministro.
• Iniciativas colaborativas de sostenibilidad: MySupplyChain facilita la colaboración entre todos los participantes en la cadena de suministro para impulsar iniciativas colectivas de sostenibilidad.
• Información basada en datos para la sostenibilidad: MySupplyChain aprovecha sus capacidades de análisis de datos y generación de informes para proporcionar información útil para mejorar la sostenibilidad.

MySupplyChain aprovecha tecnología punta y la sólida experiencia de DHL Supply Chain en la industria para brindar visibilidad, control y eficiencia sin precedentes en la gestión de las operaciones de la cadena de suministro.

Adaptación a la Última Milla

Una Última Milla que es un reto a superar, pero, ¿por qué es tan complicada de llevar a cabo? Busch dio una serie de claves en este sentido, la primera de ellas, porque hay una clara interrupción entre los horarios en que los consumidores en sus hogares y el tiempo de entrega de los pedidos. En este sentido se antoja clave conectar los inventarios con la capacidad de entrega (con ubicaciones concretas, transporte más eficiente, etc).

Katja Busch remarcó otros problemas a los que se enfrenta la Última Milla, como son por ejemplo las devoluciones, la congestión del tráfico en los centros de las ciudades, o la polución, el impacto de la calidad de vida.

En este sentido, el factor clave en todo esto es el aumento de la importancia del consumidor urbano. Según los datos que nos ofreció DHL, en los últimos años, las poblaciones urbanas crecieron de 3.400 a 4.200 millones de personas, esperándose 600 millones más en el año 2030. Un perfil de consumidor que cuenta con un mayor poder adquisitivo, y gestión de vida mobile en muchos sectores.

Para dar soluciones al ecommerce y a estos consumidores urbanos, DHL no deja de innovar e invertir esfuerzos. En este sentido, ayer informaron de la inversión en crecimiento y eficiencia de su nuevo centro de distribución automático en New Jersey.