Carles Roig Navarro y las claves del comercio electrónico en ESADE

En la era digital, las oportunidades de negocio en internet son proporcionales a los retos derivados de un suministro complejo y exigente. Operar en la red facilita el acceso a un mercado tan amplio como atomizado, lo que subraya la importancia de una estrategia logística sólida y bien definida. La incidencia de la pandemia ha acelerado los profundos cambios que ya estaban atravesando los sectores económicos, y el de transporte y logística no ha sido ajeno a ello.

La visión de Carles Roig Navarro sobre la logística digital

El profesor Carles Roig Navarro, del Departamento de Operaciones, Innovación y Data Sciences en ESADE, es una figura clave en el análisis de estos desafíos. Ha desarrollado su trayectoria profesional en Escandinavia, Francia y América Latina, y es el Director del Part-Time MBA de ESADE. Su experiencia con empresas de diversos sectores, incluyendo automoción, informática, electrónica de consumo, alimentación, editorial, cosmética, línea blanca y material de oficina, le otorga una perspectiva integral sobre las complejidades del mercado.

El profesor Roig Navarro ha destacado la logística como un elemento clave del negocio, al ser el factor determinante de éxito para crear un buen negocio en internet. “La logística nunca se puede convertir en un coste, sino en una inversión”, subrayó en un workshop donde se abordaron los desafíos logísticos que implican los negocios digitales.

Desafíos y soluciones tecnológicas en la logística

Consciente de este contexto de transformación, Vodafone Business, en colaboración con expertos como Carles Roig Navarro, ha reunido a representantes de los principales operadores de logística y transporte. El objetivo es trabajar de manera conjunta en la identificación de los retos y posibles soluciones a través de la tecnología. El salto de los clientes de este sector al mundo digital implica, por tanto, una redefinición de su negocio, que afecta a los operadores logísticos por los cambios que conlleva en la distribución y en el proceso de venta, y por las exigencias y compromiso de los operadores con los vendedores online.

Representantes de empresas del sector como Ader, Bernardino Abad, Carreras, CEVA, Acotral, Correos, DHL, Disfrimur, Primafrio, RLC y Uno debatieron en torno a la necesidad de implantar nuevas tecnologías que permitan:

• Analizar datos
• Acceder a la red
• Lograr un buen posicionamiento
• Garantizar la trazabilidad
• Aumentar la visibilidad
• Gestionar gran cantidad de información

Los participantes plantearon varias cuestiones a las que precisamente la tecnología puede dar respuesta, y algunos de estos retos implican además un menor esfuerzo para conseguir un impacto mayor:

• Cómo adoptar la tecnología con una rentabilidad desde el inicio.
• Cómo automatizar el proceso de manejo de información para perder menos margen.
• La tendencia del consumidor final a la exigencia total hacia la disponibilidad.
• Cómo ganar flexibilidad en la distribución.

A estos desafíos se suman problemas endémicos del sector, como la entrada masiva de capital riesgo que se mueve en el corto plazo frente a la visión más a medio/largo plazo que exige el sector. Esto ha provocado la espera de resultados inmediatos frente a la consolidación de estrategias. Además, el sector ha experimentado una alta rotación de personal, factor que también ha influido en la dificultad para establecer estrategias a largo plazo.

La solución a esto, según los expertos, radica en una buena alineación entre la estrategia y el mensaje, creando nuevos mecanismos de colaboración con empresas complementarias y sinergias. Es fundamental aprender a asociarse y colaborar y, finalmente, priorizar el factor humano.

Publicaciones y trayectoria de Carles Roig Navarro

Carles Roig Navarro es ponente en simposios y conferencias nacionales e internacionales, y ha publicado varios artículos y estudios relevantes en el ámbito de las operaciones y la gestión.

Selección de publicaciones:

• Roig Navarro, C. (2022).
• Roig Navarro, C. (2017).
• Roig Navarro, C. (2016).
• Roig Navarro, C. (2015). ¿Debemos apostar por la reindustrialización?
• Roig Navarro, C. (2014).
• Roig Navarro, C., SUÁREZ BARRAZA, M. F. & Heras Forcada, M. A. (2010). Operaciones. El MBA de ESADE: todos los conocimientos para alcanzar el éxito profesional (pp. HUGAS SABATER, J., Iglesias Xifra, V., Ramis Pujol, J., Roig Navarro, C., Segarra Costa, E., Sabadell Casadó, J. M. & Heras Forcada, M. A. (2003).

Su formación incluye un Master en Gestión y Comercio Internacional (MIM) y una Licenciatura en Ciencias Económicas.

La importancia de la estrategia multicanal y la analítica web

La visión de Carles Roig Navarro sobre la logística digital se complementa con la importancia de una estrategia multicanal y el uso de la analítica web para el éxito en el comercio electrónico. Eugenia Navarro, profesora de Estrategia y Marketing Jurídico de ESADE Law School, ha enfatizado que “no sacamos partido a la web y las redes sociales para el desarrollo de nuestro negocio y esto supone una pérdida total de oportunidades.”

Según Navarro, “tenemos que aplicar las estrategias multicanal de los social media para mostrar nuestras ventajas competitivas.” Esto es crucial, ya que “el 90 % creen más en las redes sociales que en la publicidad tradicional, y el 83 % de las búsquedas con intención de compra se hacen a través de Internet.”

Carlos García-León, socio director de Legal Reputation, señaló que, aunque la mayoría de los principales despachos le dan importancia a las redes sociales y afirman tener una estrategia, a menudo “no tienen un community manager o una agencia que les preste apoyo.” Lidia Zommer, socia directora de Mirada 360º Marketing para Abogados, ha defendido que el sitio web debe ser un punto de encuentro entre la información que necesita el cliente y la confianza que deposita en la empresa. “Debemos generar contenido de valor relacionado con el valor del cliente, para que después de visitar nuestra web salga fortalecido para afrontar su problema”, añadió.

Javier Riestra, analista digital y SEO de El Arte de Medir, ha centrado su discurso en la importancia de la contribución de la analítica web al desarrollo del negocio para enfocar acciones orientadas a resultados. “La home es el foco donde se aglutinan todos nuestros activos digitales,” y “debemos alinear nuestra estrategia con los objetivos de los usuarios, y para ello hay que utilizar un cuadro de mando, pues es la herramienta más útil.”

Ecosistema de innovación para empresas: Vodafone Lab

Un ecosistema de innovación para empresas como Vodafone Lab busca potenciar la transformación digital. A través de este ecosistema, la operadora presenta una programación de encuentros y charlas inspiradoras con líderes en diferentes materias y de diversos sectores económicos. Esto permite a los asistentes conocer de primera mano tendencias actuales y ampliar conocimientos sobre las competencias digitales para sus compañías, lo cual es fundamental para enfrentar los desafíos que Carles Roig Navarro y otros expertos identifican en el comercio electrónico y la logística.