Guía Completa de Campañas de SMS Marketing

Una campaña de SMS puede ser una forma eficaz de conectar con los clientes y atraerlos a su empresa. Dado que el teléfono móvil siempre está al alcance de la mano del cliente, los SMS siguen siendo una de las formas más eficientes y efectivas de generar impacto. Tanto si se trata de un pequeño negocio como de una gran empresa, el marketing por SMS puede ayudarle a aumentar sus ventas, reforzar su marca y fidelizar a sus clientes.

Los SMS son una herramienta de marketing efectiva porque permite a los especialistas en marketing entregar mensajes personalizados y muy relevantes a gran escala. Si bien los SMS se han enfrentado a la competencia de los servicios de mensajería basados en la web en los últimos años, sigue siendo una forma popular para que las personas se comuniquen con amigos y familiares. Las empresas y otras organizaciones también utilizan los SMS como herramienta de marketing para interactuar con clientes existentes y potenciales, lo que ayuda a impulsar el conocimiento de la marca y a aumentar las ventas.

Hoy te hablo del SMS Marketing y cómo puedes usarlo en tu empresa para comunicarte con tu audiencia. ¿Quieres descubrir todo lo que puedes hacer con el envío masivo de mensajes de texto? Pues el SMS Marketing es lo mismo, pero con mensajes de texto del móvil. Los mensajes de antes.

Los SMS, rápidos y concisos por naturaleza, ayudan a los especialistas en marketing a eliminar el ruido con comunicaciones personalizadas que no quedan atrapadas en los filtros de spam y que tienen una tasa de apertura del 98%, en comparación con alrededor del 20% en el marketing por correo electrónico.

Beneficios Clave del SMS Marketing

• Impulsar las ventas: Las atractivas ofertas especiales y descuentos pueden parecer exclusivos y crear una sensación de urgencia.
• Ahorro de costes: Los SMS son una herramienta de marketing económica y cuantos más mensajes envíes, menos costará cada mensaje.
• Recordatorios y notificaciones: Muchos de nosotros llevamos vidas ocupadas, por lo que un recordatorio oportuno por SMS proporciona un servicio que la gente valora positivamente. Los SMS también son una excelente manera de enviar información antes o durante un evento.
• Feedback del cliente: Los comentarios de los clientes a través de encuestas te ayudan a perfeccionar tus campañas de marketing y tus productos o servicios.

Cómo Iniciar una Campaña de SMS Marketing Exitosa

Para comenzar tu campaña de SMS, necesitas un proveedor de SMS confiable y con experiencia para poder crear, administrar, enviar y rastrear mensajes a través de una única plataforma. Una buena plataforma de SMS facilita la creación de tu campaña gracias a campos predefinidos. En Esendex contamos con más de 20 años de experiencia en campañas de SMS y ayudamos a nuestros clientes a enviar más de cinco mil millones de mensajes al año. Con nuestra plataforma, puedes enviar mensajes de texto únicos o SMS masivos a una audiencia definida, automatizar tus campañas de SMS y crear SMS Landing Pages personalizadas con tu marca.

El primer paso es crear una lista de contactos, segmentada según a quién deseas dirigirte. Tu mensaje debe ser claro y conciso, sin jergas ni abreviaturas que puedan causar confusión. Para cumplir con las reglas del RGPD, deberás facilitar que los clientes opten por darse de baja de tu campaña de SMS si así lo desean, especialmente si se trata de un cliente potencial. Esta opción debe aparecer en cada mensaje, no solo en el primero. Ten en cuenta que dañarás la reputación de tu marca si bombardeas constantemente a las personas con mensajes que no quieren recibir.

Después de revisar dos veces tu mensaje de texto, puedes programarlo fácilmente para enviar el día y la hora que desees a través de tu plataforma. Una vez que tu campaña ya esté en marcha, puedes comenzar a medir el rendimiento y visualizar el ROI casi en tiempo real utilizando métricas como la tasa de entrega, la tasa de conversión y el coste por conversión. Con esta información, podrás identificar qué funcionó bien y qué puedes mejorar para tu próxima campaña.

Puntos Importantes a Tener en Cuenta para una Estrategia de SMS Eficaz

Consigue el permiso de tus clientes

Contrariamente a lo que la mayoría de la gente piensa, los consumidores afirman que no se oponen a recibir una oferta a través de un SMS marketing. Sin embargo, es esencial obtener el permiso de tus clientes antes de enviárselo. Si no lo haces, no sólo estarás infringiendo la ley y pudiendo enfrentarte a sanciones legales, sino que también estarás molestando a tus clientes y dañando la imagen de tu marca. Para obtener el permiso de tus clientes necesitas su consentimiento por escrito.

Deja claro el tipo de mensaje que vas a enviar

Tus clientes deben saber exactamente a qué se apuntan cuando se suscriben a tu lista de SMS marketing. Debe quedar claro qué tipo de mensajes pueden esperar en el futuro. Cuando se realiza una prospección comercial por mensajes de texto, tampoco es necesario detallar el propósito de su suscripción, sólo asegurarse de que tus clientes saben en qué se están metiendo. La idea es añadir valor real a esos mensajes.

Personaliza tu ID de remitente

El ID de remitente es el nombre o número que aparece cuando se recibe un mensaje. El ID de remitente puede ser alfanumérico, con un límite de 11 dígitos. Es decir, puedes elegir una combinación de letras (de la A a la Z) y números (del 0 al 9). Esta función te permite personalizar un SMS con el nombre de tu marca. De este modo, puedes mejorar tu imagen de marca y permitir que tu empresa gane visibilidad a través de tus mensajes SMS.

Envía tus SMS de marketing con una frecuencia razonable

Nadie quiere recibir una cantidad excesiva de SMS de una empresa que abusa de las ofertas promocionales: a primera vista, no son realmente creíbles. De hecho, se recomienda no enviar más de 2-4 mensajes al mes a tus abonados. Sin embargo, la frecuencia con la que envíes mensajes SMS dependerá del uso que hagas de ellos. Por ejemplo, si se trata de mensajes de seguimiento de pedidos, la frecuencia de envío será más importante que si se trata de ofertas comerciales.

Incluye un call to action

Un estudio realizado por Médiamétrie en colaboración con la AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) indica que: el 20% ya ha hecho clic en un enlace promocional a través de un SMS, el 22% ya ha comprado un producto o servicio destacado por un SMS promocional, el 29% ya ha visitado un punto de venta tras recibir un SMS publicitario, el 36% ya ha visitado un sitio web tras recibir un SMS promocional.

Estas cifras son sorprendentes. Sobre todo porque ponen de relieve la importancia de insertar un enlace a una página cuyo contenido esté relacionado con el objetivo de tu campaña para responder directamente a tus clientes que deseen obtener más información sobre el tema en cuestión. Este enlace puede servir, por ejemplo, para registrar suscripciones (newsletter, ofertas personalizadas, etc.) o para convertir un primer contacto en un lead (solicitud de cita o presupuesto, etc.).

Permite a tus clientes darse de baja de tu lista de difusión

Los clientes que hayan aceptado recibir tus mensajes SMS también deben saber que pueden darse de baja de tu lista de distribución en cualquier momento. Cuando alguien se suscriba a tu lista de envío, hazle saber cómo puede darse de baja: por ejemplo, inserta "BAJA 36789" al final de tu mensaje con un hipervínculo que abra una ventana para enviar un SMS a ese número.

Envía SMS a horas convenientes

Es importante que sólo envíes tus SMS en determinadas franjas horarias. En España, el envío de SMS de marketing está regulado. Está prohibido enviarlos los domingos, los días festivos y todos los días entre las 20.00 y las 8.00 horas. Tus destinatarios tampoco deben estar sometidos a demasiada presión publicitaria.

Presta atención al texto de tus mensajes

Según un estudio publicado por smsmode en enero de 2020, casi el 62% de los mensajes SMS contienen entre 121 y 160 caracteres. Más allá de 160 caracteres, el mensaje se considera demasiado largo. Este límite fomenta la redacción de mensajes con más garra. Sin embargo, evite utilizar atajos en sus SMS.

Ejemplos de Uso del SMS Marketing

A la hora de plantear tu nueva estrategia de marketing a través de mensajes cortos puedes tomar múltiples caminos:

• Dale importancia a los momentos especiales de tus clientes. «¡Feliz Cumpleaños, (Nombre)!
• Ofrece promociones exclusivas para este canal para incentivar la participación de tus clientes. «¡Aprovecha esta oferta exclusiva!
• Promociona productos o servicios relacionados con una compra realizada previamente por el cliente.
• Recuerda actividades y reuniones programadas. «¡No te pierdas nuestra cita especial el (Fecha) a las (Hora) en (Lugar)!
• Envía mensajes de esta índole después de una adquisición o interacción. «Gracias por tu compra, (Nombre).
• Pregunta a tus clientes habituales, o a los que han realizado una adquisición en tu comercio recientemente, que te den su opinión sobre el proceso de compra y/o lo que ofreces en tu sitio web. «¡Hola (Nombre)! Gracias por elegirnos para tu compra reciente. ¿Puedes tomarte un momento para calificar tu experiencia, del 1 al 5? Tu opinión es importante para nosotros.

Software de SMS Marketing

Para saborear las mieles del éxito con tu campaña de SMS te hará falta más que un buen contenido. Elige un buen software de SMS marketing. MDirector garantiza óptima entregabilidad para tus mensajes y proporciona opciones avanzadas de personalización.

Ahora es posible emplear caracteres cirílicos, vocales con acentos, etc. Recorta los enlaces que añades al SMS.

Claves para el Éxito en SMS Marketing

1. Construye una sólida base de datos.
2. Cumple con la legislación actual.
3. Textos breves y concisos.
4. Explota la omnicanalidad.
5. Identifica el horario óptimo de envío.
6. Establece una llamada a la acción clara.
7. Pruebas y optimización continua.
8. Monitoriza y analiza los resultados.

El SMS Marketing se ha consolidado como una herramienta efectiva para desarrollar estrategias de marketing. Eficacia y versatilidad son sus dos virtudes destacadas. Actualmente ofrece un promedio del 98%, tal y como refleja el estudio SMS Open Rates: The Ultimate Guide realizado por Dynmark.

El SMS marketing se perfila como la estrategia líder en los próximos años, potenciando la interacción directa con tus clientes y alcanzando positivos resultados.

¿Por Qué Usar SMS Marketing?

Con la impresionante tasa de apertura de SMS en móviles, utilizar el marketing por SMS como vía de comunicación con los clientes realmente puede impulsar su compromiso. Para las pequeñas empresas en particular, esta puede ser una forma efectiva de conectarse con los clientes de manera oportuna, efectiva y de bajo coste.

Los SMS ofrecen una forma asequible y accesible para que las empresas lleguen a sus clientes. No se necesita un software costoso, experiencia ni permanencia: simplemente paga por lo que utilizas.

El alcance del SMS Marketing es BRUTAL. ¿Conoces a alguien que no tenga móvil? Y no te hablo de Smartphone. No, no. Te hablo de un móvil cualquiera, del Nokia de toda la vida. El nivel de interacción de los SMS también es ENORME. La gente (y en “gente” nos incluimos TODOS, sí, tú también) checkea el móvil más de 80 veces al día. FLIPA.

El SMS Marketing es una estrategia que combina perfectamente con otras. Es ideal para dar soporte a otras acciones que tengas contempladas en tu estrategia de marketing. Créeme.

Como ya he dicho, el SMS Marketing es para todos: tanto empresas pequeñas como grandes grandiosas. Gracias a los SMS, las grandes compañías pueden realizar una comunicación interna de rechupete (¿acabo de escribir “rechupete”?).

Pasos para Crear una Campaña de SMS Marketing

1. Define los objetivos.
2. Define tu buyer persona.
3. Estructura tu estrategia.
4. Elige el software de SMS Marketing.
5. Crea el/los mensaje/s.
6. Programa el SMS.

Errores Comunes en SMS Marketing y Cómo Evitarlos

• No enviar el mismo SMS a todos tus contactos. Segmenta según similitudes como, por ejemplo, país, género, número de compras, de dónde han llegado, etc.
• No ofrecer algo a cambio para conseguir que los usuarios se den de alta a recibir SMS de tu marca.
• No dedicar tiempo a buscar la mejor herramienta de SMS que exista en el mercado.