Activa tu tarjeta BBVA y realiza compras online de forma segura

Una de las preguntas más comunes que se hacen los clientes de una entidad bancaria es: ¿cómo puedo activar una tarjeta? Por seguridad, es conveniente recordar que las tarjetas que reciben los clientes en sus domicilios están inactivas. En España, existen varias formas de activarlas con BBVA.

Activación de la tarjeta BBVA: Opciones y procesos

BBVA pone a disposición de sus clientes en España varias opciones para activar sus tarjetas:

• A través de la 'app' BBVA (Android e iOS): Es una forma sencilla y rápida de activar la tarjeta. Además, con la 'app' de BBVA en España, el cliente puede elegir la dirección en la que recibir su nueva tarjeta y conocer su estado, es decir, si se ha enviado o ha sido devuelta.
• Mediante la web de BBVA en España: Otra forma rápida y segura de activar una tarjeta es usando la web de BBVA en España. El proceso es simple: hay que identificarse como usuario, introduciendo la clave personal, y acudir al apartado Cuentas y Tarjetas.
• En cajeros automáticos BBVA: BBVA cuenta con más de 4.500 cajeros en su red en España. En cualquiera de ellos se puede activar la tarjeta. Tan sencillo como introducirla en el cajero e indicar el código PIN que corresponda. De forma automática, la tarjeta ya estará preparada para comenzar a operar.
• A través de Línea BBVA: Los clientes podrán usar la Línea BBVA para realizar la activación de la tarjeta. Los clientes tendrán que responder a unas preguntas de seguridad para verificar su identidad y, una vez respondidas correctamente, se procederá a la activación de la tarjeta.

El encendido de la tarjeta es instantáneo. Con la opción “Apagar/Encender” mantienes un control total sobre tus tarjetas. Si lo deseas, puedes mantenerla apagada y encenderla únicamente cuando vayas a realizar una compra.

Comercio Electrónico Seguro y la Directiva PSD2

La compra de productos por Internet es cada vez más habitual y las cifras revelan que el crecimiento será exponencial los próximos años. BBVA se ha convertido en la primera entidad en España que ofrece a sus clientes en su aplicación de banca móvil una visión global de todos los comercios electrónicos o plataformas donde dichos clientes hayan registrado sus tarjetas bancarias.

Autenticación Reforzada (SCA) para tus compras online

Actualmente, para la realización de un pago o compra online, los clientes tendrán que hacer una autenticación reforzada. ¿Y qué significa la autenticación reforzada, conocida como SCA (o “Strong Customer Authentication”)? Esto hace que la compra online sea mucho más segura.

Para poder realizar este proceso, tendrás que estar dado de alta en los canales digitales del banco. Cuando realices alguna compra online en un comercio electrónico que esté en la Unión Europea o cuando incluyas una de tus tarjetas en alguna web para futuros pagos (Netflix, Amazon), aunque en ese momento no realices ninguna compra, te solicitaremos datos adicionales o realizar alguna comprobación para estar seguros que eres tú quien está realizando la compra online, en línea con estas nuevas medidas.

El proceso de autenticación reforzada es el siguiente:

1. Al entrar en la app o en bbva.es, deberás utilizar tu contraseña, tu huella o el reconocimiento facial (lo que uses de forma habitual). Esta identificación supone el primer factor de autenticación.
2. Te aparecerá una pantalla con los datos de la compra online que quieres realizar y debes aceptar.
3. Al aceptarla, recibes un SMS con un código de un solo uso, que deberás introducir en la pantalla que te aparece.
4. ¡Y listo! Tu compra ya estaría finalizada.

Si tienes activadas las notificaciones en tu móvil, te llegará una para autorizar la compra. Para acceder a bbva.es o a la app BBVA, deberás autenticarte utilizando tu contraseña o la opción de biometría (huella dactilar, reconocimiento facial o de iris). A continuación, se mostrará una pantalla con los datos de la compra online que deberás aceptar. Al aceptar la compra, recibirás un mensaje SMS en tu móvil con un código de un solo uso y válido por un periodo de tiempo reducido (aproximadamente 2 minutos) que deberás introducir en la pantalla de la web o app del banco.

Si todavía no has recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, te aconsejamos que solicites a tu entidad financiera adherir tus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro (CES). Para ello puedes ponerte en contacto con tu banco. En BBVA, el CIP (Código de Identificación Personal) por defecto la validación es el PIN de la tarjeta que se utiliza en cajeros + el NIF.

La nueva normativa europea de pagos (o PSD2) tiene como objetivo principal garantizar la seguridad en los pagos realizados con tarjeta de empresa dentro del Espacio Económico Europeo. Esta doble autenticación no se aplicará en todos los casos. La Directiva PSD2 tan solo se aplica en compras con tarjeta en comercios online dentro del Espacio Económico Europeo. Por tanto, las compras realizadas en países como Estados Unidos, China, México, etc. quedan excluidas.

Qué necesitas para tus compras online

Para tus compras online, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

• Validar tu móvil: En primer lugar, debes ver si tienes validado tu móvil. De no ser así, puedes hacerlo en cualquiera de los 4.500 cajeros de BBVA a tu disposición. Es un procedimiento muy sencillo.
• Claves de acceso: Una vez tengas validado tu móvil, el siguiente paso será comprobar si dispones de tus claves de acceso. Son la llave para acceder a la totalidad de los canales online de BBVA.
• App BBVA: Con tu móvil validado, tus credenciales actualizadas y la app de BBVA descargada en tu dispositivo, lo tendrás todo a punto para realizar tus compras online con tu tarjeta de empresa BBVA.

Inicia la compra online en tu comercio de la misma forma que lo hacías hasta el momento. Acto seguido, y para poder validar la operación, te aparece una pantalla que te avisa de la necesidad de autorizar dicho pago en el entorno seguro que te ofrece BBVA (desde bbva.es o la app). Bien usando tus credenciales o tu huella (sería el primer factor de autenticación), llegas a otra pantalla que te muestra todos los datos de la compra online, los cuales debes aceptar.

Herramientas de seguridad BBVA para tus tarjetas

Tarjeta Aqua: Seguridad sin CVV impreso

La tarjeta Aqua, disponible como tarjeta de crédito, débito y de prepago, aumenta el nivel de seguridad en caso de robo o extravío de la tarjeta física al no contar con numeración ni con código CVV impreso en el soporte físico. Las tarjetas de débito, crédito y prepago son igual de seguras a la hora de realizar pagos online. También puedes hacer uso de la tarjeta Aqua, sin código CVV impreso en el soporte físico.

Sistema 'On/Off' y notificaciones

La ‘app’ de BBVA también integra otras funcionalidades que contribuyen a otorgarte el control de tu dinero y productos bancarios. El sistema ‘On/Off’ es buena prueba de ello; este te proporciona la opción de activar o desactivar temporalmente tus tarjetas, para que se hallen inactivas y, por tanto, protegidas frente a cualquier uso no deseado cuando no vayas a utilizarla.

Además, la ‘app’ de BBVA te mostrará notificaciones gratuitas cada vez que pagues con tu ‘plástico’ o retires efectivo de un cajero automático. Sin embargo, como titular de la misma, siempre que quieras puedes consultar muy rápidamente esta información recurriendo a la ‘app’ móvil de BBVA. También puedes activar alertas a través de la app o de la página web para que en todo momento puedas recibir avisos de forma personalizada: movimientos en tus cuentas, pagos con tus tarjetas, alertas de seguridad y sugerencias.

Para activar estas notificaciones, accede a la sección “Configuración” a través del icono de 3 líneas ubicado en la parte superior derecha de la app y, a continuación, pulsa sobre “Avisos y alertas”. Aquí puedes elegir qué notificaciones recibir de tus cuentas, tarjetas, experiencias, seguridad y privacidad y notificaciones comerciales.

Detección y prevención de fraude

BBVA te simplifica la tarea de revisar tus movimientos gracias a la aplicación móvil de la entidad y a su página web (bbva.es), que ponen a tu alcance, sin importar el punto del planeta en el que te encuentres o la hora del día o la noche en la que apliques, el chequeo en remoto de tus finanzas. El banco tiene sistemas de monitorización que ayudan a detectar este tipo de fraudes.

Qué hacer en caso de fraude

Ante cualquier sospecha de fraude, debes ponerte en contacto con nuestra línea de Atención al Cliente en el 900 102 801 o en las oficinas, donde se te indicará cómo actuar. Todos los casos son atendidos e investigados.

En caso de haber sido víctima de un fraude con tarjeta de crédito al realizar una compra por Internet, debes notificarlo al banco lo antes posible. Puedes iniciar el procedimiento para solicitar la devolución del importe en tu oficina o llamando a Línea BBVA (900 102 801). En cuanto al plazo para anular una operación, en operaciones de pago no autorizadas es de 13 meses.

Para anular una operación una vez dados los datos bancarios, en caso de haber sido víctima de un fraude con tarjeta de crédito al realizar una compra por Internet, debes notificarlo al banco lo antes posible.

Contacto para consultas de seguridad

Puede ponerse en contacto a través de Blue, el asistente virtual de BBVA, o escribir a su gestor personal a través de la app. Para ello, debe acceder a su área privada, seleccionar “Mi gestor” en el menú superior y hacer clic en el nombre de su gestor. Aquí puede iniciar una conversación privada con él, en un entorno totalmente seguro.

Seguridad en los pagos: Tarjetas vs. Móvil

Pagar con el dispositivo móvil proporciona la seguridad de que, durante la transacción, no hay información bancaria y personal visible a terceros, mientras que si realizas el pago con una tarjeta tradicional la información impresa en ella sí lo está. Samsung Pay es un sistema de pago seguro.

El código ‘CVV’ de una tarjeta de crédito se compone de tres o cuatro dígitos, según la entidad bancaria, y es el mecanismo de seguridad que impide que se lleve a cabo un uso no autorizado del ‘plástico’.

Bizum: Un método de pago instantáneo y seguro

¿En qué consiste hacer un BIZUM y qué riesgos tiene? Bizum es un servicio de pago instantáneo, fácil, seguro y gratuito que te permite transferir dinero desde tu cuenta a la de otra persona sin necesidad de conocer su número de cuenta. Solo necesitas saber su número de teléfono móvil y el dinero llegará a su cuenta en menos de 10 segundos. Basta con que accedas a Bizum a través de la app del banco, selecciones a la persona a la que deseas transferir el dinero, teclees la cantidad y, automáticamente, se produce la transacción. Para evitar errores, Bizum permite revisar el nombre e iniciales de los apellidos asociados al número de móvil antes de confirmar un pago. No obstante, cabe mencionar que Bizum ha sido utilizado por falsos compradores y vendedores para realizar estafas a los usuarios.

La tecnología Contactless tiene un radio de operación muy corto. Un TPV tendría que estar muy cerca del bolso para realizar un cobro, por lo que es muy complicado que ocurran estos casos.