Back Market: Guía Completa para Compras y Ayuda con tus Pedidos

Back Market es una plataforma que facilita la compra y venta de productos electrónicos reacondicionados. A continuación, te ofrecemos una guía detallada sobre su funcionamiento, condiciones y cómo obtener ayuda con tus pedidos.

1. Funcionamiento de la Plataforma Back Market

1.1 Configuración de las Relaciones

La plataforma «Back Market» es operada por la empresa JUNG S.A.S. que actúa como intermediaria entre los Vendedores y los Compradores. JUNG S.A.S. permite a los consumidores comprar productos electrónicos reacondicionados a vendedores profesionales aprobados y a particulares revender productos electrónicos usados a otros profesionales para su reacondicionamiento y reventa. En ningún caso es parte vendedora ni compradora de los Productos de la Plataforma, que los Vendedores venden directamente a los Compradores.

1.2 Condiciones Generales Financieras

Los Compradores pagan el precio de su Producto directamente en la Plataforma a través de un proveedor de pagos de confianza. Los Compradores dan a JUNG S.A.S. un mandato en virtud del cual esta recibe, en nombre y por cuenta de los Vendedores, las cantidades pagadas por los Compradores.

Los Vendedores fijan libremente los precios de los Productos y los costes de entrega. Los Compradores también pagan a JUNG S.A.S. una cuota de servicio, cuyo importe exacto se determina antes de que el Comprador confirme el pedido.

Los Vendedores deben pagar a JUNG S.A.S una cuota mensual fija, además de una comisión en todas las transacciones confirmadas que el Vendedor tramite en la Plataforma. El importe de dicha comisión será una cuota fija del importe de la transacción, impuestos y costes de envío incluidos.

1.3 Garantías y Seguro

Tanto las garantías legales vigentes como la garantía comercial ofrecida por los Vendedores se especifican en el contrato de garantía comercial. Para ejercer sus derechos, el Comprador puede iniciar sesión en su cuenta de cliente (haciendo clic en el botón «Ayuda» del pedido en cuestión) o cumplimentar el formulario de contacto. El comprador también tiene la opción, en el momento de la compra, de contratar un seguro de rotura y robo, cuyos detalles están disponibles aquí.

2. Condiciones para Publicar, Retirar y Clasificar Ofertas

2.1 Publicación

En la Plataforma solo se aprueban Vendedores profesionales. Para poder ofrecer Productos a la venta en la Plataforma, los Vendedores deben abrir una cuenta para Vendedores y comprometerse a cumplir las normativas vigentes, los criterios de calidad de la Plataforma en materia de gestión logística y las Condiciones generales de venta.

Los Vendedores solo pueden publicar en la Plataforma ofertas relativas a productos electrónicos reacondicionados.

2.2 Retirada

Jung S.A.S. se reserva el derecho a retirar un Vendedor, ya sea según su propio criterio o en caso de incumplimiento de alguna norma. Entre las razones predeterminadas para la retirada se encuentran las siguientes: incumplimiento de la legislación vigente e incumplimiento de las Condiciones generales de venta o de la Carta de calidad.

Jung S.A.S. se reserva el derecho a retirar Productos: cuya comercialización esté prohibida o sea ilícita; que supongan un daño para la salud, la seguridad o el medio ambiente; que no estén reacondicionados; o que se ofrezcan por parte de Vendedores que ya hayan sido retirados.

2.3 Clasificación de los Productos

2.3.1 Categorías y Subcategorías

Cada Producto disponible en la Plataforma pertenece a una categoría (p. ej., móviles, portátiles, videoconsolas, relojes inteligentes, electrodomésticos, etc.) y a una subcategoría (p ej., en el caso de los móviles: Google Pixel, iPhone, Samsung Galaxy, etc.). En la Plataforma, los Productos pueden resaltarse con la etiqueta «Top ventas» en función de la cantidad de pedidos que se hayan efectuado en los 30 días anteriores.

2.3.2 Búsqueda por Categoría o Subcategoría

Cuando un usuario de la Plataforma hace una búsqueda de una categoría o subcategoría, los Productos mostrados en la página de resultados se clasifican de acuerdo con el número de pedidos efectuados durante los últimos 30 días. Esta clasificación tiene por objeto destacar los Productos más populares en relación con la búsqueda del usuario.

Para cada categoría o subcategoría, los usuarios también pueden ordenar los resultados con arreglo a los siguientes criterios:

• Del más costoso al menos costoso («Precio: de más alto a más bajo»).
• Del menos costoso al más costoso («Precio: de más bajo a más alto»).

2.3.3 Búsqueda de un Producto Concreto

Cuando un usuario busca un Producto concreto en la Plataforma, se muestra un único Producto de un solo Vendedor para cada tipo de Producto en todos los estados posibles, es decir, solo se presenta un Vendedor como oferente del Producto al Comprador. Dicho de otro modo, para cada uno de los estados en que puede encontrarse el Producto, solo se muestra el que tenga la mejor relación calidad-precio.

La elección del Producto mostrado se lleva a cabo con arreglo a un algoritmo que tiene en cuenta, por un lado, el precio del producto y, por otro, los criterios de calidad que se enumeran más abajo. Los criterios de calidad contemplados por el algoritmo de la Plataforma a efectos de clasificación de los Productos son, por orden de importancia, los siguientes:

• La tasa de defectos estéticos (Aesthetic Defect Rate).
• La tasa de productos incorrectos (Wrong Product Rate).
• La tasa de productos defectuosos (Defective Product Rate).
• La tasa de accesorios incorrectos (Wrong Accessories Rate).
• La tasa de retraso en la entrega (Late Delivery Rate).

Un Vendedor no puede, en ningún caso, influir en esta clasificación ni aportar remuneración alguna (directa o indirecta) a JUNG S.A.S. para figurar en la clasificación de la Plataforma.

3. Informaciones sobre las Opiniones Publicadas en la Plataforma

3.1 Envío de Opiniones

Los Compradores que hayan hecho un pedido en la Plataforma pueden enviar una opinión sobre el Producto o los Productos que hayan comprado y su entrega correspondiente. La opinión debe constar de una nota del 1 al 5 y de un comentario. Si el Comprador lo desea, y con sujeción a las normas expuestas a continuación, puede adjuntar fotografías que ilustran su opinión.

Para algunos Productos, el Comprador puede dar puntuaciones específicas (relación calidad/precio, entrega, embalaje y limpieza, rendimiento general y aspecto estético). El Comprador puede dejar una opinión haciendo clic en el enlace del mensaje de correo electrónico que se le enviará para tal fin aproximadamente 1 semana después de la entrega del producto. También puede enviar una opinión a través de su cuenta de cliente, para lo cual deberá hacer clic en la pestaña «Pedidos».

JUNG S.A.S. no ofrece ningún tipo de compensación por las opiniones publicadas. Al enviar una opinión, el Comprador se compromete al cumplimiento de las normativas y leyes aplicables.

3.2 Publicación y Clasificación de las Opiniones

Solo se publican opiniones de los Productos comprados a través de la Plataforma. Una vez enviada una opinión, se publica en un plazo máximo de 1 día laborable. Cuando la opinión contiene una o varias fotografías, estas se publican más tarde que el comentario y la nota (en un plazo máximo de 7 días laborables desde su envío).

Las opiniones se clasifican por defecto según nuestro algoritmo, habida cuenta, en particular, de la nota otorgada, la extensión de la opinión y de si incluye fotografías o no. Los usuarios tienen la opción de consultar las opiniones según su orden cronológico, relevancia, nota más alta y nota más baja.

Si no se han sometido a moderación conforme a las normas indicadas a continuación, las opiniones estarán disponibles en línea durante 10 años o durante tanto tiempo como los Productos correspondientes estén a la venta en la Plataforma.

Las opiniones se traducen de forma automática a los idiomas de los países en los que opera JUNG S.A.S. o sus filiales. Las opiniones traducidas especifican el idioma original y el país en que se efectuó la compra del Producto.

3.3 Modificación y Eliminación de las Opiniones

En los treinta (30) días posteriores a la recepción del producto, el Comprador puede modificar su opinión a través de su cuenta de cliente, para lo cual deberá hacer clic en la pestaña «Pedidos» o en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de recepción de la opinión.

El Comprador también puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su opinión mediante el envío de su petición a esta dirección de correo electrónico.

3.4 Moderación de las Opiniones

3.4.1 Reglas de Moderación

Las opiniones, ya sean positivas o negativas, se publican de forma automática en la Plataforma sin moderación previa a su difusión. No obstante, las fotografías están sujetas a una moderación previa por parte del equipo humano de JUNG S.A.S. antes de su publicación.

En caso de que alguna fotografía contravenga las reglas que se indican a continuación, no se publicará ninguna de ellas. De todos modos, y una vez publicadas, JUNG S.A.S. se reserva el derecho a eliminar en cualquier momento las opiniones o las fotografías contrarias a las normas expuestas seguidamente, de conformidad con los criterios de moderación descritos más abajo.

3.4.2 Criterios de Moderación

JUNG S.A.S. se reserva el derecho a moderar, esto es, a no publicar o a eliminar una opinión tras su publicación, por iniciativa propia o a instancia de un tercero, toda opinión o fotografía difamatoria, insultante, injuriosa o que vulnere las reglas de moderación de JUNG S.A.S., en particular en los casos que se detallan a continuación:

• La opinión o la fotografía se utiliza fines publicitarios o contiene elementos publicitarios.
• Se publica la misma opinión o fotografía varias veces o desde diferentes cuentas.
• La opinión o la fotografía no es pertinente (por ejemplo, el comentario o la fotografía no guardan relación con el producto adquirido).
• La opinión o la fotografía se refieren otro producto.
• La opinión o la fotografía recomiendan comprar a un competidor.
• La opinión o la fotografía incluyen comentarios o contenidos de naturaleza política o social, abusivos, obscenos, ofensivos, sexualmente explícitos, o que pueden considerarse difamatorios o suponen un ataque personal.
• La opinión es falsa o engañosa o la ha escrito un Vendedor.
• La opinión o la fotografía son ilegales o remiten a contenidos ilegales.
• La opinión o la fotografía vulneran derechos de terceros, en particular el derecho a la imagen y el respeto a la intimidad y los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, la opinión contiene una fotografía en la que aparece el rostro de una persona, aunque sea de forma parcial, o cualquier otro dato personal o confidencial).
• La opinión o la fotografía se han publicado mediante suplantación de identidad.
• La opinión o la fotografía incluyen datos personales o información confidencial.
• La opinión o la fotografía incitan al odio, la discriminación, la homofobia, la xenofobia, el racismo o la violencia.
• La opinión o la fotografía pueden considerarse contrarias a las leyes y normativas vigentes.

La solicitud de eliminación de una opinión difamatoria, insultante o injuriosa, conforme a lo indicado más arriba, puede dirigirla cualquier tercero a esta dirección de correo electrónico. La tramitación de las solicitudes de eliminación de opiniones compete a nuestro equipo. En la moderación de las opiniones, JUNG S.A.S. actuará de forma objetiva con arreglo a los criterios de moderación antes mencionados, a saber, sobre la base exclusiva de los hechos y con independencia de la identidad del autor de la opinión. En este sentido, JUNG S.A.S. velará por el respeto de la libertad de expresión del Comprador y, al mismo tiempo, prestará la debida atención a los derechos e intereses contrapuestos de terceros.

JUNG S.A.S. notifica al Comprador por correo electrónico en caso de que no se publique o se elimine la totalidad o parte de la opinión, con indicación de los motivos. El Comprador puede impugnar esta decisión a través del formulario disponible en este enlace. El Comprador debe mencionar la fecha de la opinión y el número de pedido correspondiente.

En caso de incumplimiento grave o reiterado de las reglas de moderación, JUNG S.A.S. se reserva el derecho a bloquear la cuenta del Comprador con carácter temporal o definitivo. Se informará de inmediato al Comprador del bloqueo, medida que, por otra parte, se considerará como último recurso. El Comprador podrá impugnar esta decisión a través del formulario disponible en este enlace.

4. Autoridades de la UE

IMPORTANTE: NO SE TRAMITARÁN LAS SOLICITUDES DE CLIENTES ENVIADAS A ESTA DIRECCIÓN. Si no es una autoridad de un Estado miembro de la UE, la Comisión Europea o el Comité Europeo de Servicios Digitales, no debe utilizar esta dirección de correo electrónico. Las comunicaciones a esta dirección deben ser en inglés o francés.

5. Informe sobre los Destinatarios Activos Promedio Mensuales del Servicio

El Reglamento de Servicios Digitales (RSD) es una normativa europea que entró en vigor en noviembre de 2022 y cuyo propósito es fijar un conjunto de reglas aplicables a las obligaciones de los intermediarios y a su responsabilidad para garantizar un elevado nivel de protección para todos los usuarios.

En Back Market estamos firmemente comprometidos con garantizar la seguridad de los clientes en todo el mundo, y tenemos en muy alta consideración la confianza que nos otorgan los clientes. De hecho, nuestro objetivo es generar confianza en los productos reacondicionados con el fin de reducir el consumo excesivo de productos nuevos y permitir el surgimiento de una economía circular para todos los productos tecnológicos.

En virtud del artículo 24(2) del RSD, Back Market publicará «información sobre el promedio mensual de destinatarios del servicio activos en la Unión, calculado como promedio de los seis últimos meses». Dicha publicación tiene el fin de determinar si Back Market puede considerarse una «plataforma en línea de muy gran tamaño» según la definición plasmada en el RSD, alcanzando al menos 45 millones de destinatarios del servicio activos en la UE.

De conformidad con dicho artículo, Back Market declara por la presente que, en el periodo entre comprendido entre el 30 de junio de 2023 y el 31 de diciembre de 2023, el promedio de destinatarios del servicio activos del marketplace Back Market en la UE fue muy inferior a 45 millones. Back Market publicará las actualizaciones necesarias, en cumplimiento del antedicho Reglamento de Servicios Digitales.

6. Resolución de Litigios

En caso de litigio relativo a la formación, celebración, ejecución, interpretación o validez de las CGU o a la relación con Back Market, se invita al Usuario y a Back Market a poner en marcha las diligencias necesarias para llegar a una solución amistosa de su litigio.

Se informa al Usuario de que, si lo desea, puede recurrir gratuitamente a un mediador del consumo para la resolución amistosa del litigio que le opone a Back Market. A este respecto, el Usuario puede o bien (i) utilizar gratuitamente la plataforma en línea de resolución de litigios gestionada por la Comisión Europea disponible haciendo clic en este enlace, o bien (ii) vincularse con el mediador de comercio electrónico Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrito en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º1, 28014 Madrid (España) (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.

Garantía Comercial del Vendedor de 24 Meses

En la plataforma operada por Jung SAS (en adelante, «Back Market»), los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»).

1. ¿Qué cubre la Garantía Comercial del Vendedor?

La Garantía Comercial del Vendedor se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es. Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega, el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:

• Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
• Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil.
• Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo.

El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. La garantía comercial se proporciona de forma gratuita.

2. ¿Qué no está cubierto (exclusiones de garantía)?

La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:

• Cuando el Producto está oxidado o roto.
• Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor.
• Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal.
• En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.

3. Asistencia de Back Market

El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá, en nombre y en representación del Vendedor y después de haber obtenido la opinión del Comprador, implementar una de las siguientes soluciones, dependiendo de la queja del Comprador:

• Reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador.
• Devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado.
• Solución de reparación del Producto no conforme.

4. Cómo beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor

Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.

El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo.

5. Responsabilidad

Back Market no es en modo alguno el Vendedor de los Productos, que son vendidos directamente por el Vendedor. Back Market actúa como un intermediario simple. La asistencia de Back Market en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor no excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor hacia el Comprador.

6. ¿Es esta garantía un seguro?

No, esta Garantía Comercial del Vendedor no es un seguro, y ningún Comprador o tercero es un asegurado o tercero beneficiario en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor. Es decir, no se aplica en caso de pérdida por parte del Comprador o robo. Además de la garantía legal y la Garantía del Vendedor, los Compradores podrán contratar un seguro pagado que cubra la rotura y el robo del Producto.

7. Derechos legales

La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal.

8. Legislación aplicable y solución de disputas

La Garantía Comercial del Vendedor se regirá por las leyes de España. En el caso de una disputa relacionada con esta Garantía del Vendedor, el Comprador podrá involucrar a un mediador de asuntos del consumidor de forma gratuita para la resolución amistosa de la controversia entre ellos y el Vendedor en los términos establecidos en las Condiciones de Venta.

Tenga en cuenta que Back Market no es el Vendedor de los Productos.

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