Cómo gestionar Avast en hasta 5 equipos

Estamos presentando una nueva experiencia del portal de la Cuenta Avast, diseñada para mejorar la usabilidad y la seguridad. Esta implementación por fases significa que puedes ver una experiencia diferente en el portal de Avast. Para apoyarte durante esta transición, este artículo ofrece una solución para abordar tu experiencia actual.

La Cuenta Avast: tu portal de gestión

Una Cuenta Avast es un portal para gestionar tus suscripciones de pago de Avast. Se ha creado una Cuenta Avast mediante la dirección de correo electrónico que proporcionaste al comprar la suscripción. Si has adquirido una suscripción utilizando otra dirección de correo electrónico, puedes vincular ese correo a tu Cuenta Avast para tener todas tus suscripciones bajo una misma cuenta. Una suscripción de Avast no puede aparecer en más de una Cuenta Avast simultáneamente.

La Cuenta Avast te ofrece las siguientes funcionalidades:

• Suscripciones: Encuentra herramientas e información para ayudarte a gestionar tus suscripciones de Avast. Las opciones incluyen vínculos de descarga para todas las apps que hayas comprado, códigos de activación válidos y el número de dispositivos en los que estás usando la suscripción actualmente.
• Facturación: comprueba la próxima fecha de facturación de cada suscripción, cambia los datos de tu tarjeta de pago y cancela la suscripción directamente a través de tu Cuenta Avast si no deseas que se te vuelva a cobrar por una suscripción.
• Historial de pedidos: revisa tu historial de pedidos completo de Avast. La pantalla Historial de pedidos no muestra las compras procesadas por Google Play Store o App Store. Además, solo verás los pagos realizados con las direcciones de correo electrónico vinculadas a tu Cuenta Avast.

Gestión de direcciones de correo electrónico en tu Cuenta Avast

Para gestionar las direcciones de correo electrónico vinculadas a tu Cuenta Avast:

1. Haz clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
2. Desplázate hasta la sección Gestión del correo electrónico para ver las direcciones que están vinculadas a tu Cuenta Avast.

Desde aquí puedes:

• + Añade otro correo electrónico: Vincula una dirección de correo electrónico adicional a tu Cuenta Avast. Puedes añadir varias direcciones de correo electrónico a tu Cuenta Avast, pero una misma dirección no puede estar vinculada a más de una cuenta.
• Establecer como primario: Convierte esta dirección de correo electrónico en la que debes introducir cuando inicias sesión en tu Cuenta Avast.
• Borrar: Elimina esta dirección de correo electrónico de tu Cuenta Avast, junto con todas las suscripciones y pagos vinculados.

Si tu suscripción no está visible

Si una suscripción no está visible en tu Cuenta Avast, asegúrate de que la dirección de correo electrónico utilizada para la compra sea la misma. Si no lo es, puedes añadirla a tu cuenta:

1. Consulta la dirección de correo electrónico proporcionada al adquirir la suscripción. Esta es la dirección de correo electrónico en la que recibiste el mensaje de confirmación del pedido.
2. Haz clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
3. En Administración del correo electrónico, haz clic en + Agregar otro correo electrónico.
4. Escribe la dirección de correo electrónico proporcionada al adquirir la suscripción que falta, introduce la contraseña de tu cuenta Avast y haz clic en Agregar.

Actualización de la tarjeta de pago

Para actualizar los datos de tu tarjeta de pago:

1. Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
2. Haz clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla correspondiente a la suscripción.
3. Si quieres actualizar los datos de la tarjeta de pago para todas tus suscripciones de Avast, haz clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla de cualquiera de tus suscripciones.
4. Proporciona la información de la nueva tarjeta de pago en Datos de la tarjeta.
5. Si quieres usar los datos de la nueva tarjeta para todas tus suscripciones de Avast, marca la casilla junto a Usar esta tarjeta para todos los pagos de suscripción.

Gestión de suscripciones y dispositivos

En la pantalla Mis suscripciones, puedes verificar el estado de cada una de tus suscripciones de Avast.

Detalles de la suscripción

Al hacer clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones, verás los siguientes detalles:

• En uso actualmente: El número de dispositivos en los que se usa actualmente tu suscripción.
• Código de activación: El código de activación válido vinculado a tu suscripción. Después de descargar e instalar en un dispositivo, debes introducir este código de activación para poner en marcha el servicio y desbloquear las funciones de pago.
• Disponible para: Los sistemas operativos en los que se puede usar la suscripción.
• Estado de la suscripción: el estado actual de tu suscripción.
• Próxima fecha de pago (solo aparece si el estado de la suscripción es Suscripción activa): la siguiente fecha de facturación de la suscripción. Puede que tengas la opción de aplazar la fecha de pago.
• Método de pago: detalles de la información que se utiliza para los pagos.

Estado de la suscripción

Los posibles estados de tu suscripción son:

• Suscripción activa: La suscripción es válida actualmente. La facturación automática está activada, lo que significa que la suscripción se renueva automáticamente y se factura anual o mensualmente en función de tu ciclo de facturación, a menos que canceles la renovación antes de la fecha de facturación.
• Va a expirar: La suscripción es válida actualmente, pero expira al final del período de suscripción actual porque se ha cancelado la renovación automática. Puedes consultar la fecha de finalización exacta en Expira. A partir de esta fecha, dejarás de tener acceso a tu aplicación Avast de pago.
• No disponible: La suscripción es válida actualmente, pero no hay información sobre tu estado actual. Esto puede ocurrir si añades manualmente una suscripción de Avast que compraste a un proveedor de terceros (por ejemplo, una suscripción adquirida a través de Google Play Store).
• Expirada: La suscripción ha expirado y ya no es válida.

Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar una suscripción de Avast mediante la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción.

1. Haz clic en Anular suscripción o Cancelar renovación en la casilla correspondiente.
2. Haz clic en Continuar.
3. Asegúrate de que la opción No, gracias. Anular la suscripción de futuras renovaciones está seleccionada; haz clic en Confirmar y finalizar.
4. Puede indicarnos el motivo por el que cancelas la renovación y, a continuación, hacer clic en Continuar.
5. Revise los detalles sobre la suscripción cuya renovación estás cancelando y, a continuación, haz clic en Cerrar.
6. Has cancelado la renovación de esta suscripción.

Una vez que cancelas una suscripción, se elimina de Mis suscripciones.

Gestión de dispositivos

El mosaico Dispositivos te permite ver los detalles de cada dispositivo en el que está activa la suscripción de Avast.

Los detalles incluyen:

• Editar: Cambia el tipo de dispositivo (ordenador, teléfono o tableta) o el nombre para reconocerlo rápidamente.
• Has iniciado sesión como: muestra la dirección de correo electrónico vinculada con la suscripción de la Cuenta Avast.
• Última conexión: muestra la fecha en la que la aplicación se ha usado por última vez en este dispositivo.
• Suscripciones en este dispositivo: consulta las suscripciones utilizadas en este dispositivo.

Transferencia de suscripciones de Avast entre dispositivos

Este artículo explica cómo transferir una suscripción de aplicación de Avast de un dispositivo a otro. La información de este artículo no se aplica a aplicaciones de Avast adquiridas en Google Play o el App Store. Para obtener instrucciones sobre cómo transferir una suscripción adquirida en uno de estos proveedores, consulte el artículo siguiente: Restaurar o reactivar las suscripciones móviles de Avast.

Productos Avast y sus límites de dispositivos

Pasos generales para transferir una suscripción

Los pasos para transferir una suscripción varían ligeramente según el producto Avast, pero el proceso general es el siguiente:

1. Desactive su suscripción en el dispositivo original.
2. Opcionalmente, desinstale la aplicación Avast del dispositivo original. Como alternativa, puedes seguir usando la versión gratuita de la aplicación.
3. Instale la aplicación Avast en el nuevo dispositivo.
4. Active su suscripción a Avast en el nuevo dispositivo.

Ejemplos específicos:

Avast One (Individual/Family)

1. Desactive su suscripción en el dispositivo original.
2. Opcionalmente, desinstala Avast One del dispositivo original. Como alternativa, puedes seguir usando la versión gratuita de la aplicación.
3. Instale Avast One en el nuevo dispositivo.
4. Active su suscripción a Avast One en el nuevo dispositivo.

Avast Premium Security (Multidispositivo)

1. Desinstale Avast Premium Security del dispositivo original. Puedes instalar Avast Free Antivirus para mantenerte protegido en el dispositivo original.
2. Instala Avast Premium Security en el nuevo dispositivo.
3. Activa tu suscripción a Avast Premium Security en el nuevo dispositivo.

Avast Mobile Security Premium

1. Desactive su suscripción en el dispositivo original.
2. Opcionalmente, desinstala Avast Mobile Security Premium del dispositivo original. Como alternativa, puedes seguir usando la versión gratuita de la aplicación.
3. Instala Avast Mobile Security en el nuevo dispositivo.
4. Activa tu suscripción de Avast Mobile Security Premium en el nuevo dispositivo.

Compartir en familia Avast

Avast One (Family) permite activar su suscripción en hasta 30 dispositivos simultáneamente. Las suscripciones compartidas mediante Compartir en familia se pueden activar en un máximo de 30 dispositivos simultáneamente.

Cómo invitar a miembros a tu Familia de Avast

Puedes invitar a un máximo de 5 personas a unirse a tu Familia de Avast. Para configurar y usar Compartir en familia:

1. Haz clic en el mosaico Compartir en familia.
2. Haz clic en Invitar al primer miembro.
3. Copiar enlace: Esta opción copia el enlace de invitación en tu portapapeles.
4. Dispositivos móviles: toque Enviar junto al mensaje privado en el que quieres compartir el enlace.
5. Dispositivos de escritorio: selecciona Compartir en mensaje privado en el menú desplegable superior.
6. Seleccione el chat en el que quieres compartir el enlace de invitación. Cuando se abra el chat, el enlace se incluirá automáticamente en el cuadro de mensaje.
7. Correo electrónico: Con esta opción se abre un nuevo mensaje de correo electrónico en tu aplicación de correo electrónico predeterminada.

Unirse a una Familia de Avast

Si eres un invitado, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el enlace de invitación que has recibido del Organizador de la familia.
2. Haz clic en Crear una cuenta.
3. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continuar. Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que has proporcionado.
4. Haz clic en el botón Verificar el correo electrónico incluido en el mensaje de correo electrónico.
5. Introducir una nueva contraseña para tu cuenta Avast y haz clic en Continuar.
6. Haz clic en Continuar para acceder al portal de la cuenta Avast.
7. Haz clic en Unirse a la Familia de Avast. Ha creado una cuenta Avast y te has unido a tu Familia de Avast.
8. Instala el producto que deseas comenzar a utilizar.
9. Activa la suscripción compartida iniciando sesión en la aplicación Avast recién instalada con las credenciales de tu cuenta Avast.

No es posible ser miembro de más de una Familia de Avast simultáneamente.

Seguridad de la Cuenta Avast

Para mayor seguridad, puedes proteger tu Cuenta Avast con la verificación en dos pasos. Cuando habilites la verificación en dos pasos, deberás introducir tu contraseña y un código de verificación de la aplicación Google Authenticator cada vez que inicies sesión.

Cada vez que inicias sesión en tu Cuenta Avast, escaneamos automáticamente las vulneraciones de datos conocidas para garantizar que tu contraseña sea segura. Bloqueamos la cuenta de inmediato si vemos que la contraseña que utilizas para acceder a tu Cuenta Avast se ha filtrado en Internet en una vulneración de datos de otro servicio.