Guía Completa de Google Analytics en PrestaShop: Potencia tu Comercio Electrónico

Saber cómo instalar Google Analytics en PrestaShop y entender todas las métricas relacionadas con el tráfico web es fundamental para cualquier propietario de un comercio electrónico. Esta herramienta gratuita de Google es esencial para recopilar información valiosa sobre la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones de tu sitio web, datos que te serán muy útiles a la hora de crear y optimizar tus campañas de marketing.

Si estás empezando a leer este artículo es porque quieres hacer un análisis de tu tienda online en PrestaShop con el fin de tomar decisiones que mejoren la experiencia de tus clientes e incrementen las ventas. Pues bien, no solo es importante saber cuántas personas visitan tu tienda y en qué productos se fijan, sino también en qué momento abandonan el proceso de compra.

En esta guía, aprenderás paso a paso a configurar Google Analytics 4 (GA-4) o Universal Analytics en PrestaShop 1.7, con el objetivo de potenciar tu negocio gracias a la información proporcionada por el análisis de datos.

¿Qué es Google Analytics y por qué es crucial para PrestaShop?

Google Analytics es una herramienta de analítica web completamente gratuita y desarrollada por Google, y, dicho sea de paso, de las más completas y utilizadas por los profesionales del marketing. Esta plataforma se encarga de recopilar todos los datos de tu tienda online, blog o web para ofrecerte informes completos sobre:

• Audiencia: visitas y posibles compradores de tu tienda online.
• Interacción: seguimiento de eventos como clics en el formulario de contacto en PrestaShop, logins, descargas, etc.
• Monetización: datos sobre registros, ventas, pruebas gratuitas o cualquier otra conversión valiosa para tu negocio.
• Comportamiento: recorrido de los usuarios, desde que llegan hasta que abandonan la web.

Algunas de las métricas más importantes que puedes extraer de tu PrestaShop con Google Analytics son:

• Productos más vistos o más comprados
• Duración de la sesión en tu web
• Procedencia del tráfico
• Páginas o productos que generan menos interés
• Dispositivos desde los que acceden a tu tienda

Esto es muy valioso para cualquier persona que tenga un negocio online. No solo porque tienes todos los datos de tu tienda, sino porque conocer el comportamiento, las acciones o los intereses de tu audiencia te permite tomar decisiones estratégicas que mejoren tus resultados.

De nada sirve centrar los esfuerzos en aspectos técnicos o de contenido si no logras recabar la información de tu web en datos para poder analizarlos. Esto supone una información valiosa que te permitirá diseñar una estrategia de marketing efectiva, así como entender qué acciones no funcionan o qué factores hay que potenciar para optimizar tu presencia digital.

Preparación: Obtener tu ID de Seguimiento de Google Analytics

Antes de comenzar con la instalación de Google Analytics en PrestaShop, es necesario buscar el ID de seguimiento de Google Analytics. Si vas a añadir Google Analytics a tu tienda PrestaShop por primera vez, te estarás embarcando directamente con GA4. Para aquellos que ya utilizan Universal Analytics, es importante comenzar la transición a GA4. Considera el Dual Tagging.

Crear una cuenta o identificar tu ID

Si no tienes cuenta en Google Analytics, tendrás que crear una cuenta nueva para poder registrarte. Con este enlace accederás a la página principal de Google Analytics y deberás hacer click en «Empezar a medir». Después de pinchar, es el momento de rellenar todos los campos disponibles y seleccionar en la parte de abajo las opciones que deseemos. Damos al botón «Crear» y aceptamos las condiciones de privacidad. Tras la creación de la cuenta, Google nos proporcionará el ID de seguimiento que usaremos para integrar nuestra cuenta de Analytics en nuestro sitio PrestaShop 1.7.

Si ya tienes cuenta en Google Analytics, solo tienes que identificarte y buscar el código o ID de seguimiento. Accede a la plataforma y en la parte inferior del menú haz clic sobre el icono del engranaje «Administrar». En la columna de «Propiedades» selecciona «Flujo de datos». Pincha en la flecha del extremo derecho y ahí verás el ID de seguimiento.

El ID de seguimiento de Google Analytics está compuesto por las iniciales UA seguidas de un guion, 10 números, otro guion y un número más para Universal Analytics, o un formato diferente para GA4.

Métodos de Instalación de Google Analytics en PrestaShop

Existen varias formas de configurar Google Analytics en PrestaShop:

Método 1: Instalación del Módulo de Google Analytics (Recomendado)

Esta primera opción es la más rápida y sencilla, ya que con el módulo no es necesario tocar el código de la web y tendrás instalado Google Analytics en PrestaShop en pocos minutos.

1. Entra en PrestaShop: Accede al panel de administración de tu web utilizando los datos de acceso.
2. Accede al módulo de Google Analytics: En el backend de PrestaShop, accede al apartado de ‘módulos’ - ‘catálogo de módulos’. En el buscador escribe ‘Google Analytics’ e instala el módulo con el sello Made by PrestaShop. Si ya viene preinstalado, simplemente ve a «Módulos» - «Gestor de Módulos», localiza el módulo de Google Analytics y pulsa en «Configurar».
3. Configura el módulo: Introduce el ID de seguimiento de Analytics en el apartado Google Analytics Tracking ID. Además de esto, selecciona «anonymize IP» para cumplir con la legislación de páginas web. Haz click en «Guardar» y la herramienta se conectará automáticamente con PrestaShop 1.7.

Nota importante: Aunque la propia aplicación muchas veces te avisa de esto, no está de más que te lo recuerde yo también. Ya sea que vayas a instalar o actualizar un módulo, lo ideal es que antes pongas PrestaShop en modo mantenimiento. Así te evitas sustos innecesarios.

Método 2: Añadir el código de forma manual

Puedes escoger esta opción si prefieres no instalar más módulos en tu ecommerce para no ralentizar el tiempo de carga. Esta opción, aunque es más laboriosa y precisa de conocimientos de programación, es la que mejores resultados nos puede proporcionar.

1. Obtén el código de Google Analytics: En este caso no me refiero al ID de seguimiento, sino al código JavaScript de Analytics. Puedes obtenerlo desde la sección «Administrar» - «Configuración de la propiedad» - «Flujo de datos». A continuación haz clic en el nombre de flujo de datos, que deberías tenerlo configurado ya para tu web. Se abrirá una nueva ventana. Al final de todo, en la sección «Etiqueta de Google», haz clic en «Ver instrucciones de etiquetas». Pulsando en la pestaña «Introducir manualmente» obtendrás el código.
2. Añade el código en PrestaShop: Para añadirlo a tu web, deberás acceder al fichero

   header.tpl

   de tu plantilla de PrestaShop y pegar el código de Analytics antes del cierre de la etiqueta
   . Esto puedes hacerlo conectándote por FTP a tu alojamiento o bien desde el Administrador de Archivos si tu hosting PrestaShop tiene cPanel.
3. Si dispones de una plantilla de Warehouse: debes seleccionar el apartado Diseño > IqitThemeEditor - Backoffice. Y en la nueva ventana debes hacer click en «Custom Css/Js/Codes». En el área de texto «Code before tag» introduciremos el código de seguimiento y automáticamente conectará con la propiedad.

Método 3: Conectar Google Analytics a PrestaShop mediante Tag Manager

Tag Manager es otro servicio de Google, también gratuito, que te permite administrar etiquetas de forma sencilla desde un único lugar. Especialmente útil cuando se gestionan muchas etiquetas y se trabaja en equipo. ¿La ventaja? No necesitas tener ningún módulo de Analytics en PrestaShop ni tampoco corres el riesgo de cometer posibles errores a la hora de modificar el código.

Si tu intención es añadir exclusivamente el GA-4 o el UA a la plataforma, no te recomendamos esta opción, ya que las más eficientes son las anteriormente descritas y, además, a coste cero. Aun así, si decides comprar un módulo de Tag Manager, te facilitaremos las instrucciones de cómo proceder.

1. Crea tu cuenta en Google Tag Manager: Lo primero, deberás crear una nueva cuenta y configurar un contenedor para tu tienda online. Hecho esto, GTM te proporciona dos fragmentos de código, uno para añadir en el

   header

   de tu web y otro que iría justo después de la etiqueta
   .
2. Crea la etiqueta de Google Analytics en GTM: En el panel de administración de GTM, haz clic en «Etiquetas» - «Nueva». A continuación, selecciona el tipo de etiqueta. Como lo que queremos es vincular Google Analytics a PrestaShop, tenemos que elegir esta opción.
3. Introduce el ID de la etiqueta de Google: El último paso es añadir el ID de la etiqueta de Google. Para obtenerlo, vuelve a Google Analytics. Pulsa en «Administrar» - «Configuración de la propiedad» - «Flujo de datos». Se abrirá una nueva ventana, y puedes consultar tu etiqueta desde «Configurar ajustes de etiquetas» en la opción «Su etiqueta de Google». Introdúcela en GTM y listo.

De esta forma, Google Tag Manager ya queda vinculado a PrestaShop y empezará a enviar datos a Analytics de todo lo que pasa en tu ecommerce.

Comprobaciones finales de la instalación

Ya casi has llegado al final del proceso, ahora queda la parte más importante que es comprobar que todos los ajustes se han ejecutado correctamente y procederemos a chequear su funcionalidad.

Tanto si eliges la primera opción como la segunda, es importante que compruebes que se ha instalado de forma correcta Google Analytics. Para hacerlo, basta con ir al panel de control de Google Analytics y confirmar que la herramienta ha empezado a recopilar datos. Accede a Google Analytics y en el menú de la izquierda accede al apartado ‘En tiempo real’. Aquí podrás ver la cantidad de usuarios que están conectados en tu tienda online en ese momento. Los demás informes se completarán en aproximadamente 24 horas después de crear la cuenta.

Otra fórmula para tener controladas las etiquetas instaladas es utilizar la extensión de Chrome que se llama Tag Assistant. Se integra en la experiencia de navegación mostrando junto a la barra del navegador un pequeño icono azul en forma de etiqueta. Otra forma de comprobarlo es abrir tu tienda online en cualquier navegador y, pulsando con el botón izquierdo del ratón, abre la opción «Ver código fuente de la página». Ahora haz una búsqueda del código de seguimiento de Analytics pulsando Ctrl+F. ¿Lo encuentras? Entonces es que se ha instalado correctamente.

Comercio Electrónico Mejorado en Google Analytics para PrestaShop

Una vez que hayas integrado Google Analytics en tu tienda, es recomendable activar el ecommerce mejorado para obtener datos más detallados sobre el rendimiento de tus productos y ventas. El complemento de análisis para comercio electrónico mejorado permite evaluar las interacciones de los usuarios con los productos de las tiendas online durante toda la experiencia de compra: impresiones, clics, vista de detalles, productos añadidos al carrito, comportamiento durante el proceso de pago, transacciones y devoluciones.

A. Habilitar el seguimiento y los informes de comercio electrónico mejorado

Primero, habilita el seguimiento y los informes de comercio electrónico mejorado desde la sección Ver del administrador. No olvides definir los pasos del embudo de conversión. Después, activa el complemento de comercio electrónico mejorado (EC, para abreviar). Este plug-in requiere una biblioteca

analytics.js

, lo que significa que tendrás que actualizar la propiedad a Universal Analytics. Por lo tanto, hay que cargar el complemento de comercio electrónico mejorado después de crear un objeto de seguimiento pero antes de enviar un hit a Google Analytics. Y recuerda: no debes usar este complemento junto con el de comercio electrónico (

‘ecommerce.js’

) para la misma propiedad.

B. Seguimiento de comercio electrónico mejorado: fases del ciclo de vida del producto

Vamos a ver cómo medir cada fase del ciclo de vida del producto página a página y acción por acción.

1. Impresiones de producto: Para medir las impresiones de producto usa el comando

   ‘ec:addImpression’

   . Los detalles de los productos vistos son los incluidos en el tipo de datos "Datos de impresión" y se almacenan en

   ‘impressionFieldObject’

   .
2. Clics de productos: Los clics de productos se miden con el comando

   ‘ec:addProduct’

   , al que se añade

   ‘ec:setAction’

   para especificar el tipo de acción realizada. Los datos de los clics de producto se almacenan en

   productFieldObject

   .
3. Vistas de detalles del producto: Si un usuario visualiza la página detalles del producto, se usa un comando

   ‘ec:addProduct’

   junto con

   ‘ec:setAction’

   para especificar una acción de tipo

   ‘detail’

   .
4. Artículos añadidos o eliminados del carrito: Para medir los artículos añadidos o eliminados de un carrito, se usa el comando

   ‘ec:addProduct’

   junto con

   ‘ec:setAction’

   y se configura el tipo de acción como

   ‘add’

   o

   ‘remove’

   .

C. Seguimiento del proceso de pago

El usuario ya está listo para empezar el proceso de pago, así que vamos a hacer un seguimiento de cada una de sus fases. Para cada paso del proceso de pago, tendrás que implementar un código de seguimiento que envíe datos a Google Analytics. No olvides incluir un valor

‘step’

en todos los pasos que estés controlando. Asegúrate de que has configurado correctamente el embudo del proceso de pago en la página de configuración de comercio electrónico.

Para medir un paso del proceso de pago, usa el comando

‘ec:addProduct’

para cada producto y el comando

‘ec:setAction’

para el pago. El comando

‘ec:setAction’

toma información de

‘actionFieldObject’

para describir el paso de pago con un número e información adicional (sobre el tipo de pago por defecto para ese usuario). Se puede seguir el comportamiento del usuario a través de cada paso del proceso de pago. Cuando configures la acción del pago, tendrás que indicar el número y la etiqueta de cada paso. Estos datos aparecerán en el informe de GA.

D. Medición de transacciones

El usuario completa el proceso de pago haciendo una compra. Para medir las transacciones usa

‘ec:addProduct’

para cada producto y el comando

‘ec:setAction’

con el tipo de acción configurado en

‘purchase’

. Con

‘actionFieldObject’

puedes especificar datos sobre la transacción como ingresos totales, impuestos, etc.

E. Devoluciones

Un cliente puede solicitar la devolución total (de todo el pedido) o parcial (de uno o varios artículos del pedido). En el caso de las devoluciones totales, configura una acción

‘refund’

e incluye la ID de la transacción. Si no se encuentra la transacción correspondiente, el hit

‘refund’

no se procesará. En Google Analytics solo se pueden efectuar devoluciones en los seis meses siguientes a la fecha de la transacción original.

F. Impresiones y clics en promociones internas

El comercio electrónico mejorado de Google Analytics permite medir impresiones y clics en las promociones internas (por ejemplo, banners, ventanas emergentes, anuncios de ventas, ofertas temporales o rebajas) suelen mostrarse en la página de inicio o en las de productos.

1. Impresiones de promociones internas: se miden normalmente cuando se carga la página y se envían con la vista de página inicial mediante el comando

   ‘ec:addPromo’

   . Los detalles de la promoción se añaden en

   ‘promoFieldObject’

   . En el caso de

   ‘promoFieldObject’

   hay que configurar los valores 'name' o 'id', los demás son opcionales.
2. Clics en promociones: Los datos de producto no se envían junto con los clics en promociones. El seguimiento de comercio electrónico se puede enviar mediante una vista de página o un evento de Google Analytics.

En general, lo recomendable es enviar la información sobre impresiones con una vista de página y los clics mediante eventos. Si la información de comercio electrónico puede retrasar la vista de página inicial, envía los datos mediante un evento.

Métricas clave y informes en Google Analytics para PrestaShop

Google Analytics nos facilita decenas de informes predefinidos y cientos de métricas para consultar. Con estos datos ya puedes empezar a analizar los resultados que genera tu ecommerce, utilizando una herramienta tan actualizada y detallada como Google Analytics.

Definiciones importantes:

• Hit: Cada interacción cuyos datos se envían a Analytics supone un hit. Así, por ejemplo, cuando se carga una página es un hit.
• Sesión: Una sesión es un conjunto de interacciones que se producen en un tiempo determinado.
• Usuario: Podríamos definirlo como cada uno de los visitantes que acceden a nuestra web.
• ROAS: Son las siglas en inglés de Return on Advertising Spend, retorno de la inversión en publicidad. La plataforma la calcula dividiendo los ingresos entre los costes de la publicidad.
• Valor Medio de Pedido: El valor medio de cada una de nuestras ventas.
• Tasa de abandono de cesta de la compra: Porcentaje de usuarios que abandonan su carrito.
• Tasa de Abandono del Proceso de pago: Porcentaje de usuarios que abandonan el proceso de pago.
• Ingreso por Usuario: Ingresos generados por cada usuario.
• Número de visitantes distintos de la página: Usuarios únicos que visitan una página.

Informes relevantes:

• Rendimiento del producto: Puedes acceder a este informe a través del menú Conversiones > Comercio electrónico > Rendimiento del producto. Permite tener un seguimiento sobre los valores importantes relacionados con tu facturación.
• Comportamiento en la tramitación de la compra: Google también nos facilita información sobre cómo interactúan nuestros clientes con el proceso de compra de nuestra tienda online. Más específicamente podemos ver como es el comportamiento en la tramitación de la compra.
• Audiencia > Tecnología > Navegador: Te permite ver desde qué navegadores acceden tus usuarios.
• Tráfico orgánico, directo, Social y Referral: Por defecto, Google Analytics es capaz de determinar cuatro canales diferentes.
• Páginas más visitadas: Este informe te permite ver qué páginas reciben más visitas.

Medir el tráfico de tu sitio web, conocer a la audiencia y el viaje del cliente resulta fundamental en el ejercicio de diseñar e implantar estrategias de marketing.

Si tienes una tienda online o un blog resulta fundamental poder evaluar el rendimiento de tu página web. Con la instalación de Google Analytics en tu Prestashop, podrás conocer en tiempo real los datos que se generan en relación a tu eCommerce.

Otras herramientas para analizar el tráfico web en PrestaShop

En PrestaShop hay disponibles cientos de módulos y herramientas fáciles de integrar en tu tienda para realizar análisis del tráfico. Aquí te presentamos nuestra selección:

Matomo Analytics Pro

Una buena alternativa a Google Analytics es Matomo, que se enfoca en la privacidad de los datos. En este caso, los puntos más destacados del módulo son:

• Análisis en tiempo real para ver cómo es el comportamiento de los usuarios en todo momento.
• Análisis del embudo de conversión para optimizar todo el proceso de conversión de tus usuarios en clientes.
• Informes a medida, personalizados, para incluir los datos necesarios.

La instalación de este módulo implica acceder al Marketplace de PrestaShop, comprarlo, subir el archivo y configurarlo con los detalles de tu cuenta de Matomo.

Hotjar

Otra herramienta muy bien valorada para hacer un análisis de tu tienda PrestaShop y entender cómo interactúan los usuarios es Hotjar. ¿Qué tipo de información permite obtener?

• Mapas de calor para visualizar en qué áreas de tu sitio web paran más tiempo tus usuarios y dónde se efectúan más clics.
• Grabaciones de sesiones de tus usuarios para identificar problemas de navegación y también oportunidades de mejora.
• Encuestas con opiniones personales de tus usuarios para entender mejor cuáles son sus necesidades o problemas.

Para integrar Hotjar en tu PrestaShop, puedes registrarte en la página oficial de Hotjar, obtener tu código de seguimiento e incluirlo en tu plantilla o, también, descargarte un módulo específico del Marketplace de PrestaShop.

Módulo Conversiones Analytics, Adwords, Pixel y Rmkt

El módulo de Conversiones Analytics, Adwords, Pixel y Rmkt permite integrar varias herramientas de análisis y marketing en tu PrestaShop. Este módulo (gtag.js) se adquiere en el Marketplace de PrestaShop, se descarga, se sube al administrador de módulos y se configura siguiendo las instrucciones específicas.

Consejos para la optimización de visitas a tu sitio web

Una vez vistos los módulos más recomendados y mejor valorados para hacer un análisis en tu tienda PrestaShop, te damos una serie de consejos prácticos que te ayudarán a aprovechar al máximo las herramientas mencionadas.

• Define objetivos claros: Antes de empezar con el análisis, piensa en los objetivos que tienes por delante y defínelos. Tener claro qué persigues con el análisis (incrementar ventas, aumentar el número de clientes, mejorar la experiencia de usuario, etc.), te ayudará a enfocar tus esfuerzos.
• Segmenta los datos: Es importante segmentar los datos, es decir, analizar el comportamiento de tus usuarios y agruparlos según su perfil: nuevos visitantes, visitantes recurrentes, usuarios que acceden a través de dispositivos móviles… De esta forma puedes llevar a cabo acciones más específicas con cada grupo.
• Haz un seguimiento de acciones concretas: como compras, registros, clic en botones, etc. para tener una idea más clara del comportamiento de tus usuarios cuando acceden a tu tienda online.
• Revisa las métricas regularmente: Revisa todas las métricas de manera regular para hacer ajustes imprescindibles que mejoren tus estrategias.

Con las herramientas adecuadas y una estrategia bien definida, puedes obtener información de valor que te ayude a mejorar la experiencia de tus clientes y optimizar tu tienda en PrestaShop.