El Ambiente Empresarial Interno: Pilar Fundamental para la Estrategia y Competitividad

Todas las organizaciones deben trabajar para conseguir una mejora continua, más aún en un mercado en constante cambio que requiere una alta capacidad de adaptación y renovación por parte de las compañías. Para saber adónde vamos, es imprescindible conocer dónde estamos. Esto hace surgir la necesidad del análisis interno de la empresa, un proceso necesario que las organizaciones deben realizar periódicamente.

Es sumamente importante que las empresas obtengan un conocimiento profundo del ambiente empresarial del que forman parte y que puedan realizar un análisis externo para que puedan generar un ambiente ameno y así, mantener un crecimiento constante a largo plazo. Las empresas no pueden funcionar como entes aislados de la realidad. El entorno de la empresa es el conjunto de factores externos que tienen efectos en el negocio.

¿Qué es el Ambiente Empresarial Interno?

Por entorno interno entendemos todos aquellos aspectos que están bajo el control de la empresa y que influyen en su crecimiento y rentabilidad. Se puede definir como un entorno que consta de diferentes fuerzas internas como los recursos humanos y físicos, el sistema de valores de la organización, la estructura organizativa, la misión y los objetivos de la misma. El ambiente interno de una empresa se ilustra como un círculo más interno de la organización.

El análisis interno de una empresa se encarga de “investigar las características de los recursos, factores, medios, habilidades y capacidades de que dispone la empresa para hacer frente al entorno”, según la definición recogida por Juan Carrión Maroto en Estrategia. De la visión a la acción. Así, mientras que el análisis externo trata de descubrir las oportunidades o amenazas que presenta el escenario en el que opera la compañía, el análisis interno de una empresa nos permite detectar las debilidades y fortalezas de nuestra organización, dentro del plan estratégico de la empresa.

“Se trata de realizar una evaluación de nuestra empresa con el fin de estudiar si hemos tomado las decisiones estratégicas más adecuadas y si somos eficientes en la puesta en marcha de nuestras decisiones”, señala José María Sainz de Vicuña Ancín en El plan estratégico en la práctica.

Componentes Clave del Ambiente Interno

El entorno interno está formado por miembros de la propia firma, inversionistas y los activos que tiene una firma. Los empleados y gerentes son buenos ejemplos; son miembros de la firma que tienen habilidades y conocimientos que son activos valiosos para sus firmas. Evaluar el entorno interno de una empresa no es solo cuestión de contar cabezas, sin embargo. Las empresas exitosas tienen una amplia gama de recursos y capacidades que pueden utilizar para mantener su éxito y crecer en nuevas empresas.

• Recursos y Capacidades: Son las habilidades y activos únicos que posee la empresa. Los recursos son cosas con las que una empresa tiene que trabajar, como equipos, instalaciones, materias primas, empleados y efectivo. Las capacidades son cosas que una empresa puede hacer, como brindar un buen servicio al cliente o desarrollar productos innovadores para crear valor. Ambos son los bloques de construcción de los planes y actividades de una firma, y ambos son requeridos si una firma va a competir con éxito contra sus rivales.
• Cultura Empresarial y Valores: Afectan a las actitudes y comportamientos que tengan los empleados entre sí y en las interacciones con los clientes.
• Tipo de Organización o Estructura Jerárquica: Determina cómo se toman las decisiones de arriba abajo.
• Activos Tangibles e Intangibles: Los activos como maquinaria o tecnología juegan un papel decisivo para competir en el mercado. Por ejemplo, una empresa en la actualidad que no tenga ordenadores o que no haya iniciado un proceso de transformación digital.
• Recursos Humanos: Es el factor clave del entorno interno de una empresa, incidiendo en la capacidad de innovación, satisfacción del cliente, productividad y eficacia.
• Capital Financiero: Conformado por la maquinaria y equipos, las tierras y fábricas, el capital de una empresa puede limitar o mejorar su capacidad de competir en el mercado, incluyendo la liquidez.
• Sistemas y Procedimientos: Son los mecanismos y procedimientos de administración de los recursos en la empresa, como los sistemas de producción, de dirección de personal o de mercadeo.
• Relaciones Internas: Incluyen el liderazgo, las comunicaciones, la motivación y las relaciones de grupos.
• Identidad y Cultura: La organización requiere afirmarse dentro del mercado con una identidad que la defina para afianzar las relaciones comerciales, legales y financieras, incluyendo el nombre, los objetivos y la marca.

Ventajas de Analizar la Compañía a Nivel Interno

De acuerdo con el artículo Análisis interno de una empresa para ganar competitividad, de Marcus Puigdollers, esta auditoría conlleva las siguientes ventajas para la organización:

• Nos permite conocer las fortalezas y debilidades de la empresa.
• Nos ayuda, a partir de las conclusiones extraídas, a tomar medidas que potencien los puntos fuertes y minimicen los débiles.
• Contribuye a establecer métodos de trabajo más efectivos y eficientes.

¿Cuándo se Realiza el Análisis Interno?

El análisis interno de una empresa se puede realizar en cualquier momento. No obstante, es crucial desarrollarlo cuando se busca crear el plan estratégico de la compañía para ver si se han tomado las mejores decisiones estratégicas y determinar cuál es la mejor forma de impulsar el crecimiento de la corporación. Además, es recomendable realizar estas evaluaciones de manera periódica para detectar procesos ineficientes, errores de comunicación, riesgos y otros fallos que les impidan alcanzar las metas establecidas. Asimismo, el análisis del entorno de una empresa resulta vital para establecer la posibilidad de crecimiento real de esta, por lo que es necesario llevarlo a cabo cada vez que se busque expandir la misma.

Elementos Clave del Análisis Interno de una Empresa

El análisis interno de una empresa es un estudio que evalúa los recursos, competencias y habilidades de una corporación para detectar fallos y posibles áreas de oportunidad. Esta evaluación va a variar en función de cada compañía, aunque en términos generales, estos son los elementos que debe tener en cuenta este examen:

1. Cadena de Valor

La cadena de valor de una empresa es la progresión de las actividades que emprende para crear un producto o servicio que los consumidores pagarán. Una empresa debe estar agregando valor en cada una de las cadenas de pasos que sigue para crear su producto. El objetivo es que la firma agregue el valor suficiente para que sus clientes crean que vale la pena comprar el producto por un precio que sea superior a los costos en los que incurre la firma al fabricarlo. Las actividades primarias, las que se encuentran en la mitad inferior del diagrama, son las acciones que realiza una empresa para proporcionar directamente un producto o servicio a los clientes.

La cadena de valor incluye:

• Capacidad de producción y eficiencia de fabricación.
• Antigüedad de la planta y equipos.
• Proceso de fabricación.
• Control de calidad.
• Suministros de material y de producto terminado.
• Disponibilidad y calidad de la mano de obra.
• Relaciones laborales y clima de trabajo.
• Seguridad en el trabajo.
• Control de existencias.

2. Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i)

En este punto, hay que entender qué es el I+D y por qué es relevante en la empresa. Los parámetros a considerar son:

• Estado de nuestra tecnología.
• Capacidad de innovación.
• Patentes existentes.
• Ingeniería.
• Éxito de los productos lanzados.
• Capacidad de adaptación a nuevas tecnologías.
• Experiencia versátil.
• Aptitud para cumplir con las expectativas de plazos, presupuestos, etc.

3. Marketing y Ventas

Aunque se realice un producto de calidad, es necesario hacer que este llegue al público. Por eso, se estudiará:

• Imagen de empresa y de los productos y marcas.
• Calidad y aceptación de los productos.
• Ciclo de vida de los productos y mercados.
• Política de precios y nivel de competitividad.
• Eficacia de la comunicación externa.
• Red de ventas y cobertura de distribución.
• Atención a clientes y servicios postventa.
• Cartera de clientes.
• Cumplimientos de plazos y nivel de calidad.
• Capacidad de distribución.
• Sistema de información de mercado.

4. Ratios Financieras

Estos son los principales indicadores de la situación económica de la empresa:

• Beneficios.
• Cash flow y liquidez.
• Dividendos.
• Endeudamiento a corto y largo plazo.
• Morosidad y periodos medios de cobro y pago.
• Activos.
• Fondos propios.
• Estructura de costes y nivel de competitividad.
• Rendimiento.
• Rentabilidad del capital (ROI y ROE).
• Productividad.

5. Capital Intelectual

Evalúa el valor de las personas que ocupan puestos clave dentro de la organización. Incluye:

• Estructura y organización interna.
• Calidad del equipo directivo.
• Experiencia de las personas que ocupan puestos clave.
• Formación.
• Evaluación de la motivación de los empleados.
• Niveles de desempeño de los equipos.
• Ratios de absentismo y rotación del personal.
• Comunicación interna.
• Sistema de información y gestión.
• Capacidad para cumplir planes (eficiencia organizativa).
• Aptitud para formular propuestas de mejora.
• Competencias, polivalencia y compatibilidad de las personas.

Herramientas para el Análisis Interno de una Empresa

Para llevar a cabo el análisis interno de una empresa, disponemos de diferentes herramientas. Estos son algunos de los instrumentos más utilizados en este proceso:

1. Análisis DAFO (SWOT)

Es una de las matrices más extendidas para evaluar a las organizaciones, centrándose en establecer las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades existentes en cada aspecto.

2. Análisis CAME

Una vez planteado el DAFO de la compañía, esta herramienta nos ayuda a Corregir las debilidades, Afrontar las amenazas, Mantener las fortalezas y Explotar las oportunidades.

3. Análisis GAP

El objetivo de este estudio es comparar el estado actual con el futuro deseado, identificando las diferencias entre lo conseguido y la meta marcada y estableciendo medidas para acortar esa brecha.

4. Análisis VRIO

Esta herramienta de análisis interno de una empresa se centra en la evaluación de los recursos internos y su clasificación según el valor y singularidad que aportan a la compañía. De este modo, podemos conocer cuáles son las ventajas competitivas de la organización. Como es habitual, se trata de un acrónimo desarrollado para recordar a los directivos las preguntas que deben hacer a la hora de evaluar los recursos y capacidades de sus empresas. Si cada pregunta se puede responder con un “sí”, entonces el recurso o capacidad que se evalúa puede ser la fuente de una ventaja competitiva para la firma.

La herramienta analítica utilizada para evaluar recursos y capacidades se llama VRIO. Imagina que eres un top manager de Starbucks y quieres entender por qué eres capaz de tener éxito frente a rivales en la industria del café. Haces una lista de algunos de los recursos y capacidades de Starbucks y usas VRIO para determinar cuáles son la clave de tu éxito.

Aquí se ilustra la aplicación del marco VRIO:

De acuerdo con esta evaluación, la marca de Starbucks le ayuda a competir y triunfar contra rivales, al igual que su excelente servicio al cliente. Sin embargo, simplemente tener muchas ubicaciones a nivel global no es suficiente para vencer a sus rivales: McDonald's y Subway también tienen miles de ubicaciones en todo el mundo, y ambos sirven café.

5. Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)

Creado por Robert Kaplan y David Norton, el cuadro de mando integral, o ‘balanced scorecard’ evalúa la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa desde una perspectiva global que abarca un examen de los indicadores económicos, la eficacia de los procesos, la satisfacción del cliente y el clima organizacional.

6. Marco de las 7S de McKinsey

Esta herramienta empresarial puede usarse para determinar una discrepancia entre la situación actual y las metas propuestas. Para ello, investiga siete aspectos de la compañía: Strategy (estrategia), Structure (estructura), Systems (sistemas), Shared values (valores compartidos), Skills (habilidades), Style (estilo) y Staff (personal).

Consideraciones Adicionales: El Entorno VUCA

En relación con este análisis, se recomienda estar familiarizado con lo que se conoce como entorno VUCA y cuál es su impacto real en las empresas. Esta herramienta -que significa Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad- permite preparar estrategias de respuesta ante una realidad cambiante, lo que implica una constante reevaluación del ambiente interno.

• Volatility (volatilidad): Las situaciones inesperadas que pueden afectar a una empresa derivan de variables que pueden ser reconocibles o esperadas, aunque no siempre está en nuestra mano prever en qué grado o durante cuánto tiempo.
• Uncertainty (incertidumbre): Un entorno incierto es imprevisible. Es posible determinar el origen del problema, pero la falta de información no permite diseñar planes para aprovechar la situación a nuestro favor.
• Complexity (complejidad): En un escenario complejo se consideran múltiples variables: qué quiere, necesita o desea el consumidor, en qué dirección se van a mover el mercado y la competencia.
• Ambiguity (ambigüedad): Todo puede cambiar en días. Ante un problema, la agilidad en la capacidad de respuesta con una planificación estratégica es la que le puede dar una ventaja competitiva real a una empresa.

Un entorno inestable y discontinuo genera profundas innovaciones. La clave reside en explorar nuevas vías de gestión de recursos, lo que resalta la importancia del análisis interno continuo para adaptar la empresa a estos desafíos.