Alexa en la Estrategia Empresarial: Un Titán de la Productividad y la Innovación

En el panorama tecnológico actual, la figura de Alexa, el asistente virtual de Amazon, ha trascendido el ámbito doméstico para convertirse en una herramienta estratégica fundamental para las empresas. Su capacidad para interactuar con el usuario y sincronizarse con múltiples dispositivos abre un nuevo universo de posibilidades para potenciar la productividad, optimizar la toma de decisiones y revolucionar la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias.

¿Qué es Alexa?

Alexa es el asistente virtual de Amazon, una inteligencia artificial similar a Siri (Apple) o Cortana (Microsoft), que interactúa con el usuario y es capaz de sincronizarse con el smartphone para llamar, poner música o incluso pedir un taxi. Alexa está ubicado en la nube de Amazon y está disponible en los dispositivos de Amazon y dispositivos de terceros con Alexa integrada. Se ha ganado el papel de invencible entre sus iguales, contando con más de 50.000 capacidades, un gran porcentaje de ellas producidas por usuarios y empresas ajenas a su creador.

Amazon fue perspicaz desde el origen, materializándola con la línea de altavoces inteligentes Echo, ofreciendo al mundo la capacidad de ser autor de sus habilidades.

Alexa for Business: La Productividad al Servicio de la Empresa

Alexa for Business es un servicio que permite a las organizaciones y empleados utilizar Alexa para aumentar su productividad. Con este servicio, los empleados pueden usar Alexa como un asistente inteligente para ser más productivos en las salas de reuniones, en sus escritorios e incluso con los dispositivos Alexa que ya usan en casa o mientras viajan. Alexa for Business usa información sobre dispositivos, cuentas de usuario y habilidades en su organización. Cuando alguien en la organización le hace una pregunta a Alexa, el servicio usa esa información para responder o tomar la acción solicitada.

Funcionalidades clave de Alexa for Business:

• Gestión de reuniones: Los empleados pueden reservar salas de reuniones o iniciar llamadas en conferencia mediante comandos de voz intuitivos. Por ejemplo, cuando un usuario dice "Alexa, comienza la reunión" en una sala de conferencias, Alexa usará la ubicación del dispositivo, la información del calendario de la sala y el tipo de equipo de videoconferencia disponible para comenzar.
• Optimización de salas: Alexa puede realizar avisos de finalización de reunión unos minutos antes del inicio de la próxima reunión, de esta forma, los empleados finalizan las reuniones puntualmente y los siguientes eventos se pueden iniciar en el horario previsto. Además, Alexa puede anular automáticamente reservas de salas de reuniones sin participantes después de un determinado período de tiempo, lo que permite que las salas estén disponibles para los empleados cuando estos las necesiten.
• Asistencia personal en el escritorio: Los trabajadores pueden vincular sus correos electrónicos y agendas con Alexa. O solicitar a Alexa que los ayude a entrar a una reunión online, o incluso a programar o reprogramar eventos de reuniones de la agenda.

Amazon ha reinventado las funciones de Alexa y esta vez, la lleva a la oficina. El fuerte en el que basa su asistente de voz para la oficina son las videoconferencias, y Amazon cuenta con los grandes del software para las mejoras. Pensar que el primer desafío al que se tiene que enfrentar Alexa for Business es la inversión que la empresas tienen que realizar en dispositivos que la materialicen, no es del todo certero, ya que la sociedad cambia, la tecnología avanza y la aceptación del usuario es evidente.

Alexa y el Internet de las Cosas: Un Nuevo Universo de Negocio

La interconexión del asistente virtual y su altavoz para el hogar, Echo, con electrodomésticos, coches y demás objetos, abre un nuevo universo de posibilidades para que el gigante del comercio electrónico aproveche la explosión del Internet de las Cosas y haga negocio con ello. Durante la CES, Amazon anunció su integración en múltiples dispositivos: desde los vehículos Ford, en los que actuará como copiloto permitiendo al conductor buscar direcciones o conocer la información del vehículo sólo con una orden en voz alta, a electrodomésticos y teléfonos móviles. Whirlpool presentó una lavadora conectada controlada con la voz y el fabricante chino de móviles Huawei anunció que su próximo móvil estrella, el Mate 9, llevará preinstalado Alexa.

"El objetivo de Amazon con estos acuerdos no es el de recaudar mucho dinero por los derechos de licencia y las regalías", explica el director de Investigación de Gartner, Werner Goertz. "Más bien, Amazon se aprovecha de los acuerdos con los vendedores porque esto les ayuda a hacer a Alexa omnipresente. Cuanto más se difunda Alexa, más se beneficiará Amazon de los ingresos del comercio electrónico", añade. Y es que entre las muchas funcionalidades de Alexa está la posibilidad de realizar pedidos a través de Internet. Así, por ejemplo, un usuario con una nevera LG que incorpore esta tecnología, como la que presentó la multinacional surcoreana en el CES, puede hacer la compra a través de Amazon sin necesidad de conectarse, tan sólo ordenando los alimentos en voz alta y confirmando la compra en el móvil.

Quizá sea éste el motivo por el que Goertz se refiere al asistente como "una parte esencial de la estrategia de Amazon", aunque "no se represente fácilmente en los ingresos o los beneficios".

Alexa en la Toma de Decisiones Empresariales: El Caso de Hijos de Rivera

La integración de Alexa con plataformas de Business Intelligence está transformando la manera en que las empresas acceden y analizan sus datos. Al utilizar al asistente de voz virtual de Amazon, los responsables de la toma de decisiones reciben respuestas precisas sobre un ingente volumen de información. El caso de Hijos de Rivera es un claro ejemplo de cómo la Inteligencia Artificial activada por voz puede potenciar la estrategia de transformación digital.

Impacto de MicroStrategy-Alexa en Hijos de Rivera:

En esta primera fase de implantación de MicroStrategy-Alexa, la alta dirección de Hijos de Rivera obtendrá una mejor visibilidad del rendimiento de su negocio, al acceder de forma instantánea al volumen diario de ventas, facturación y precios por canales, zonas comerciales, clientes, familia de producto y marca, así como comparativas con el presupuesto del año anterior. Esto representa un paso adelante en su estrategia de transformación digital que afecta de forma directa a su operativa diaria, y la intención es seguir explorando nuevas formas de extraer valor de los datos para la empresa y convertirlos en conocimiento útil para la toma de decisiones.

Juan José Delgado, Chief Digital Officer de Hijos de Rivera señala que “continuamos impulsando la plataforma MicroStrategy no solo con Inteligencia Artificial activada por voz como es el caso de Alexa, sino también con el uso de la tecnología de generación de lenguaje natural para producir narraciones inteligentes que describan los análisis que nuestros empleados están viendo”. Hijos de Rivera utiliza MicroStrategy desde 2010 para ampliar el acceso a la analítica a todos los equipos y funciones de negocio, incluyendo Ventas, Compras, Fabricación, Logística, Recursos Humanos y Finanzas, entre otros, con el fin de facilitar la toma de decisiones basada en datos.

«Resulta muy emocionante ver a nuestros grandes clientes como Estrella Galicia reimaginar las posibilidades de lo que nuestra plataforma MicroStrategy puede hacer para impulsar la inteligencia en su negocio», dijo Michael J. Saylor, CEO de MicroStrategy Incorporated. «La plataforma de MicroStrategy puede conectarse a cientos de series de datos y aun así ofrecer una única versión de la verdad para todos.»

Alexa y el Marketing de Voz: Una Nueva Era en la Conexión con el Cliente

La llegada de asistentes virtuales como Alexa de Amazon y Siri de Apple ha marcado un cambio significativo en el comportamiento del consumidor y, en consecuencia, en las estrategias de marketing. En un mundo cada vez más interconectado, la forma en que los consumidores interactúan con la tecnología ha evolucionado a pasos agigantados.

El marketing de voz se refiere al uso de asistentes virtuales que responden a comandos de voz para interactuar con usuarios, brindando información, ejecutando tareas, y en muchos casos, ofreciendo recomendaciones de productos o servicios. Este tipo de marketing ha ganado popularidad gracias a la creciente adopción de dispositivos inteligentes y la comodidad que ofrecen a los usuarios. Según estudios recientes, más del 50% de las búsquedas en línea se realizan a través de la voz, y esta cifra continúa en aumento.

Los asistentes virtuales como Alexa y Siri utilizan tecnologías avanzadas de procesamiento de lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés) para entender y responder a los comandos de voz de los usuarios. Estos sistemas buscan información en bases de datos, en la web, o incluso en aplicaciones específicas, para proporcionar respuestas precisas y relevantes. Este proceso se realiza en cuestión de segundos, proporcionando una experiencia fluida y eficiente para el usuario.

Claves para el éxito en el Marketing de Voz:

• Optimización para búsquedas conversacionales: El contenido debe estar optimizado para preguntas comunes que los usuarios puedan hacer, y dado que las búsquedas de voz son más conversacionales por naturaleza, el contenido también debe reflejar este tono.
• SEO local: Muchos usuarios utilizan asistentes de voz para realizar búsquedas locales, como encontrar negocios cercanos o conocer horarios de apertura.
• Velocidad de carga del sitio web: La rapidez con la que se carga un sitio web es un factor crucial para el marketing de voz, ya que los asistentes priorizan la entrega rápida de información.
• Fragmentos destacados: Los fragmentos destacados en los motores de búsqueda (featured snippets) son a menudo la fuente de las respuestas que ofrecen los asistentes de voz.

El marketing de voz no es solo una tendencia pasajera, sino una transformación fundamental en la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. Con la proliferación de dispositivos habilitados para la voz y la creciente comodidad de los consumidores con esta tecnología, las oportunidades para las marcas son inmensas.

Alexa Skills: Personalización y Oportunidades

Amazon busca que Alexa sea a tu gusto y semejanza, por ello ha creado el portal Alexa Skill Blueprints. Las skill son consideradas aplicaciones, como las que puedes tener descargadas en tu Smartphone. Este portal ofrece diferentes plantillas. Según cuenta su creador, ser programador no es una exigencia para incluir tu blog en Alexa. Eso sí, tienes que implantar el plugin IA de Amazon para WordPress, que es el encargado de convertir en voz tu contenido creativo.

En los últimos años, prácticamente todos los gigantes tecnológicos, de Google a Apple pasando por Microsoft, han presentado su propio asistente digital. El último en sumarse fue el buscador, que a mediados de 2016 lanzó Google Assistant, pensado para facilitar tareas cotidianas en el hogar a través del lenguaje. Cada vez más, los usuarios prefieren aparcar el teclado y comunicarse con los dispositivos a través de la voz.

La sociedad está dando pasos para la reinvención de la manera que se desarrolla el trabajo en la oficina facilitando el acceso a nuestra central de datos a través de Inteligencia Artificial. Los asistentes de IA transformarán la forma en que las empresas y los clientes se conectan.