El Auge del Comercio Electrónico en Perú: Oportunidades y Desafíos en un Mercado en Expansión

El comercio electrónico continúa evolucionando y consolidándose como un canal estratégico para emprendedores y negocios de todos los tamaños. Este año, el ecommerce se presenta como una oportunidad para que los negocios amplíen su alcance, optimicen su operación y construyan relaciones más sólidas con sus clientes.

Tras el punto de inflexión que marcó la pandemia, el sector ha mantenido un crecimiento constante de más del 30% anual. En el 2023, alcanzó los 25,000 millones de dólares en facturación, lo que equivale al 5% del comercio total del Perú, según el PCMI E-commerce Data Library.

Impacto y Crecimiento del Ecommerce en Perú

“La pandemia actuó como un catalizador para el ecommerce en Perú. Lo que antes parecía una opción de futuro, se volvió necesidad inmediata, y desde entonces hemos visto un crecimiento sostenido que ha transformado el panorama del consumo en el país”, afirma Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay, plataforma de pagos digitales.

Este impulso no ha sido efímero. Las proyecciones indican que el mercado alcanzará los 59,500 millones de dólares en 2027, con una tasa de crecimiento compuesto (CAGR) del 17% entre 2024 y 2027. A ello se suma un aumento en la penetración digital: se estima que el 38% de los peruanos estará vinculado al ecommerce en 2029, de acuerdo con Statista Digital Market Insights.

El ecommerce no solo crece, también aporta de manera decisiva a la economía. Actualmente representa el 5.4% del PBI peruano y el 8.6% de las ventas del comercio ya se efectúa por canales digitales, según Capece (2024). Estas cifras colocan a Perú por encima de la media regional, confirmando su papel como mercado emergente con alto potencial de maduración.

Beneficios Clave del Ecommerce para Negocios

El e-commerce se ha consolidado como una de las herramientas más poderosas para los negocios de todos los tamaños. Con el crecimiento exponencial de las compras en línea, tanto a nivel nacional como internacional, es esencial que las empresas comprendan cómo pueden beneficiarse de esta tendencia para impulsar su crecimiento y alcanzar nuevos mercados. Francisco Contreras Donoso, cofundador y CEO de Geti.cl, señala que:

“El e-commerce no solo facilita la venta de productos y servicios a través de plataformas digitales, sino que también ofrece una oportunidad sin precedentes para mejorar la experiencia del cliente, personalizar ofertas y expandir la presencia de la marca a nivel global.”

Para aprovechar al máximo esta herramienta, es crucial contar con una estrategia bien definida. Contreras explica los beneficios del e-commerce para tu negocio:

• Alcance global: Las barreras geográficas dejan de ser un impedimento. Tu negocio puede llegar a clientes de todo el mundo, expandiendo significativamente tu base de mercado.
• Disponibilidad 24/7: A diferencia de las tiendas físicas, una tienda en línea está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo que los clientes realicen compras en cualquier momento que les sea conveniente.
• Costos operativos reducidos: Sin necesidad de un espacio físico y con la posibilidad de automatizar varios procesos, los costos operativos pueden ser significativamente más bajos en comparación con un negocio tradicional.
• Personalización de la oferta: Gracias al análisis de datos y la inteligencia artificial, es posible personalizar las ofertas y recomendaciones para cada cliente, aumentando la probabilidad de conversión y mejorando la satisfacción del cliente.

“El e-commerce ha dejado de ser una opción y se ha convertido en una necesidad para los negocios que buscan crecer y mantenerse competitivos en el mercado actual.”

Tendencias del Consumidor y Prioridades en el Ecommerce Peruano

Un mercado dinámico con mucho por explorar. Con tres de cada cinco adultos comprando por internet, Perú se consolida como uno de los mercados de ecommerce más activos de América Latina. Sectores como supermercados y almacenes lideran las preferencias del consumidor digital, concentrando el 19% del gasto online, según el estudio The Future Shopper - LATAM 2024.

El comercio electrónico transfronterizo también gana relevancia: proyecta un crecimiento del 24% para 2025, impulsado por el acceso a nuevos mercados, precios competitivos y mayor confianza en la logística internacional. En tanto, el comercio minorista ya representa el 48% del volumen total del ecommerce en el país.

En este escenario de alta demanda digital, los consumidores peruanos son cada vez más exigentes con la experiencia que reciben al comprar en línea. Con base en estudios de mercado, tendencias y experiencia directa con los usuarios peruanos, estas son las 5 prioridades más valoradas por los compradores digitales en el país:

1. Entrega rápida y cumplimiento de plazos: La rapidez de entrega es clave. Los peruanos esperan que sus pedidos lleguen dentro del plazo prometido, sin demoras ni complicaciones. Cumplir con esto genera confianza y fideliza. En un entorno tan competitivo, las marcas que garantizan eficiencia logística marcan la diferencia.
2. Facilidad de uso desde el celular: Con más del 70% de las compras online realizadas desde smartphones, la experiencia móvil lo es todo. Los consumidores buscan navegación sencilla, carga rápida y procesos de compra sin fricción. Un sitio que no esté bien optimizado para celular pierde oportunidades.
3. Promociones atractivas y precios claros: Las ofertas visibles y accesibles son un gran motivador de compra. El consumidor peruano valora los descuentos bien comunicados. Este tipo de beneficios impulsa la conversión y genera buena recordación de marca.
4. Variedad en métodos de pago: Flexibilidad es clave: tarjetas, transferencias, Yape, Plin o incluso pago contra entrega. Cuantas más opciones tenga el usuario, mayor será la posibilidad de concretar la compra. Adaptarse a los hábitos financieros del consumidor es una ventaja competitiva real.
5. Atención inmediata y soporte cercano: La atención rápida, clara y personalizada es altamente valorada.

El Rol del Mobile Commerce y los Pagos Digitales

Uno de los impulsores más visibles de este cambio es el canal móvil. En 2024, el 74% del volumen de comercio electrónico provino de compras realizadas desde smartphones, frente a un 26% desde computadoras. Además, Statista revela que más del 70% de las transacciones se realizan desde smartphones, lo que evidencia la necesidad de experiencias móviles rápidas, seguras y bien diseñadas.

A esto se suma el protagonismo de un público joven: el 38% de los compradores online tiene entre 25 y 34 años, según el eCommerce Institute.

“La preferencia por dispositivos móviles está redefiniendo la experiencia de compra. Hoy el usuario peruano busca inmediatez, simplicidad y confianza. Por eso, las plataformas que integran pagos digitales, procesos ágiles y seguridad están marcando la diferencia”, comenta Pacheco.

El cambio también se percibe en las formas de pago. Aunque el efectivo sigue siendo dominante en muchas regiones, se percibe un viraje progresivo hacia soluciones digitales.

“Estamos viendo una adopción cada vez mayor de billeteras electrónicas, pagos QR y opciones sin contacto. Es un cambio cultural que se está acelerando, especialmente entre los consumidores más jóvenes y urbanos. Esta transición será clave para mejorar la inclusión financiera en el país”, añade Pacheco.

Desafíos y Recomendaciones para el Ecommerce en 2026

Sin embargo, este crecimiento viene acompañado de desafíos que exigen una mayor preparación, desde la experiencia de compra hasta la gestión de pagos, logística y seguridad digital. En ese sentido, la compañía de procesamiento de pagos Niubiz brinda recomendaciones clave para enfrentar los desafíos del ecommerce este 2026:

1. Optimiza la experiencia de pago y la conversión: Uno de los principales desafíos del ecommerce es cerrar la venta sin fricciones. Contar con procesos de pago simples, rápidos y seguros es clave para reducir el abandono del carrito. Ofrecer distintas alternativas de pago como cuotas sin intereses, canje de puntos y millas y la modalidad de compra ahora y paga después, permite brindar mayor flexibilidad al cliente, adaptarse a sus decisiones de compra y aumentar las probabilidades de conversión en canales digitales y omnicanales.
2. Fortalece la confianza y la seguridad del cliente: La protección de los datos y de las transacciones se ha convertido en un factor decisivo para la compra online. Los negocios que invierten en plataformas de pago seguras y en protocolos claros generan mayor tranquilidad en el consumidor, fortalecen su reputación y promueven la recompra en el largo plazo.
3. Integra una estrategia omnicanal centrada en el cliente: El ecommerce ya no funciona de forma aislada.

Por su parte, José Cruz, Office Manager de NielsenIQ Perú, señala que el futuro del comercio electrónico no se construye solo con tecnología, sino con la visión estratégica de cómo conectar mejor con el consumidor. “Hoy el desafío está en expandir la experiencia digital hacia las regiones, fortalecer la confianza en los pagos y ofrecer un portafolio relevante que combine innovación con cercanía”, subrayó.

Proyecciones y el Futuro del Ecommerce en Perú

NIQ proyecta que el canal e-commerce seguirá ganando participación en lo que resta del 2025 y durante el 2026, con mayor relevancia en provincias. Romina Lucanera, Customer Success Manager de NIQ Perú, destaca que este crecimiento está impulsado por promociones atractivas, disponibilidad de productos en tamaños grandes y el impulso de eventos masivos como Cyber Days, Cyber Wow y Black Friday. “Eso se refleja en tickets más altos, tamaños grandes y una mayor planificación”.

“Estamos frente a un ecosistema que ha madurado rápidamente, pero que todavía tiene mucho por explorar. La oportunidad está en optimizar la logística, mejorar la experiencia de usuario y expandir el alcance digital a nuevas regiones del país.”

El comercio electrónico en Perú sigue creciendo a un ritmo acelerado, presentando un panorama prometedor para los negocios que logren adaptarse y responder a las exigencias de un consumidor cada vez más digital y conectado.

Plugins y Soluciones para Ecommerce en WordPress/WooCommerce

Para aquellos negocios que buscan optimizar su presencia en línea, existen diversas herramientas y plugins desarrollados con experiencia real en comercio electrónico latinoamericano, seguros, licenciados y listos para instalar, ofreciendo soluciones reales para problemas reales en WordPress y WooCommerce. A continuación, se presenta una tabla con algunas de estas soluciones:

Cada plugin pasa por revisión de seguridad, es compatible con GPL v3.0 y cuenta con soporte directo del desarrollador. La implementación de estas soluciones puede marcar una diferencia significativa en la eficiencia y la experiencia de compra en una tienda en línea.