AENOR y la Actividad Empresarial: Fomentando la Calidad y la Confianza

Cuando se aborda el mundo de la calidad en las empresas o la implantación de un sistema de gestión de calidad, el nombre de AENOR emerge con frecuencia. Sin embargo, para aquellos menos familiarizados, pueden surgir dudas sobre qué es AENOR y cuál es su función. Con este artículo, buscamos aclarar de forma sencilla y comprensiva su rol y su impacto en la actividad empresarial, independientemente del tipo de empresa.

¿Qué es AENOR?

AENOR es la entidad líder en certificación en España, reconocida tanto a nivel nacional como internacional. Sus orígenes se remontan al año 1986, con la creación de la Asociación Española de Normalización, UNE, la entidad legalmente responsable del desarrollo de la normalización en España. Esta entidad surgió como resultado de la necesidad de adaptar el sistema de normalización y certificación del país a los estándares internacionales y europeos. AENOR se constituyó como una entidad privada, sin ánimo de lucro, con el objetivo de desarrollar normas técnicas, certificar productos, servicios y sistemas de gestión, y fomentar la mejora de la calidad en distintos sectores industriales y comerciales. Desde entonces, AENOR ha evolucionado de manera constante, adaptándose a las necesidades de la sociedad.

En el Grupo AENOR, los servicios de certificación, ensayos e inspección son prestados exclusivamente por la sociedad AENOR Confía, S.A.U. (y sus filiales), entidad responsable de las actividades de evaluación de la conformidad. AENOR desarrolla sus actividades con imparcialidad, rigor e independencia. Ofrece soluciones avanzadas e integrales que contribuyen al desarrollo sostenible, respaldadas por el firme liderazgo orientado a fomentar una cultura de integridad, transparencia, honestidad y cumplimiento. Actualmente AENOR cuenta con más de 200 acreditaciones, reconocimientos, acuerdos y nombramientos para las actividades de certificación, validación, verificación, inspección y ensayos, otorgados por distintas entidades nacionales e internacionales.

El Papel de AENOR en la Normalización

La normalización es una actividad propia de los países más avanzados en tecnología. Aquellos que tienen tecnología, industria y patentes soportan mejor la crisis, o incluso ganan posiciones durante la misma. Avelino Brito, director general de AENOR, destaca que en España, aún se desconoce la potencialidad que tiene la normalización como herramienta de creación de conocimiento. Es una de las materias en las que AENOR ha trabajado, al igual que en la certificación como herramienta para mejorar la calidad.

La normalización ha sido fundamental, por ejemplo, en el avance de las tecnologías de la información. Hace dos décadas las empresas tenían su propio sistema informático, pero los ordenadores no se entendían entre sí. A finales de los 80 se creó una norma, la OSI (Open Systems Interconnection), que marcó un entorno para que las nuevas tecnologías que se iban fabricando formaran parte de todo un conjunto. Gracias al trabajo de los normalizadores, que llevan más de 20 años poniendo de acuerdo a todas estas nuevas tecnologías, actualmente existen las TIC. Este mismo proceso se ha llevado a cabo durante más de 100 años en todos los sectores industriales, de servicios, y ahora también de la gestión.

AENOR lleva 27 años colaborando con la normalización internacional en dos sentidos: llevando el interés de nuestros técnicos hacia ella y trayendo todos los conocimientos, todas las normas, traduciéndolas y adaptándolas al español -un esfuerzo de adaptación único, que además sirve para proyectar todo nuestro conocimiento tecnológico en los países que hablan español. Es una herramienta estratégica para España, pues facilita el uso de nuestras normas por parte de terceros países que hablan nuestro idioma. Y es también una herramienta para la Unión Europea, donde ha habido un proceso de armonización de las normas en las últimas dos décadas, de manera que el 76% de las normas españolas son las normas europeas -en cuya elaboración a menudo participan expertos de España- en español.

Servicios de AENOR: Confianza y Calidad

Los servicios de AENOR abarcan la certificación de empresas o productos, servicios de laboratorio y ensayos, inspección o software, dentro de una amplia gama de sectores y áreas de actividad, proporcionando confianza a empresas y consumidores. Aportamos confianza a la relación que mantienen nuestros clientes con sus interlocutores clave a través de nuestras soluciones de evaluación de la conformidad (certificación, inspección y ensayos), formación e información.

La Certificación AENOR

La certificación es un proceso independiente que asegura la conformidad de una empresa, producto, proceso, servicio o persona con normas técnicas. La certificación AENOR es útil para cualquier empresa, especialmente pequeñas y medianas, para generar confianza. Es el reconocimiento al trabajo en equipo, al esfuerzo de las organizaciones y empresas. Promueve la calidad y confianza, ayudando a las organizaciones a mejorar sus procesos y cumplir con estándares reconocidos. Garantiza que los productos cumplen con normas específicas, asegurando calidad y confianza. A través de la evaluación independiente, AENOR certifica que un producto, un servicio o una organización es lo que debe de ser.

En el origen de la actividad de evaluación de la conformidad de AENOR está la certificación de producto, que evoluciona conforme a los nuevos requerimientos del mercado.

Estadísticas de Certificación de AENOR

El conjunto del Grupo AENOR tiene en vigor cerca de 40.000 certificados de sistemas de gestión, distribuidos en más de 91.000 centros de trabajo de 87 países. Las tres certificaciones más numerosas, y más empleadas en todo el mundo, son:

• ISO 9001 de Sistema de Gestión de la Calidad: más de 29.000 centros certificados.
• ISO 14001 de Sistema de Gestión Ambiental: con 14.000 centros certificados.
• ISO 45001 de Seguridad y Salud en el Trabajo: cerca de 8.000 centros certificados.

En lo que se refiere a certificación de producto, actualmente están certificados más de 121.000, de los que cerca de 71.000 tienen la Marca N de AENOR. Los certificados que más han crecido son los de Trazabilidad y Contenido de Plástico Reciclado. Y cerca de 200 certificados poseen la Marca AENOR N Sostenible.

Servicios de Laboratorio y Ensayos

AENOR también ofrece servicios avanzados de análisis y ensayos, utilizando metodologías analíticas de vanguardia para evaluar la calidad y seguridad de diversos productos, y que aporta confianza en los productos que las diferentes empresas ponen a disposición del consumidor. Esto convierte a AENOR en un aliado estratégico para sus clientes. Los servicios de laboratorio están acreditados según la norma UNE-EN ISO 17025 (ENAC), basando el trabajo en el rigor y la fiabilidad que caracterizan a la marca AENOR.

Certool: Digitalización de la Gestión

Certool es una herramienta diseñada para impulsar la digitalización de tu organización y que facilita a las organizaciones la gestión eficiente de los procesos de sus sistemas de gestión. Esta solución de software, diseñada por AENOR, ayuda a definir, implantar, mantener y mejorar eficazmente sistemas de gestión.

AENOR y la Actividad Empresarial en España

AENOR es una entidad global que desarrolla operaciones en 87 países. En España, dispone de 17 sedes en todas las Comunidades Autónomas con auditores propios y presencia permanente en otros 12 países, principalmente de Latinoamérica y Europa. AENOR contribuye a la transformación de la sociedad creando confianza entre organizaciones y personas, mediante servicios de evaluación de la conformidad (certificación, inspección y ensayos), formación e información.

La actividad empresarial es uno de los elementos fundamentales de la imagen que tenemos fuera de nuestro país, y el concepto de calidad es esencial en esa actividad. Avelino Brito, director general de AENOR, señala que el sistema de calidad en España es de los mejores del mundo. AENOR se crea para impulsar los conceptos de calidad como una herramienta de competitividad de las empresas justo cuando España entra en la Comunidad Europea, en 1986. Por aquel entonces, existía una verdadera conciencia en materia de progresión de calidad, la cual dio origen a esta institución. Tras más de un cuarto de siglo auditando, AENOR está cualificada para poner en valor el esfuerzo extraordinario realizado por las empresas españolas para mejorar en materia de calidad. De hecho, hay países líderes que tienen en consideración a las empresas españolas y están sufriendo una ardua competencia por su parte, pues son extraordinariamente competitivas y han logrado hacer las cosas tan bien como ellos, e incluso mejor.

La Calidad como Elemento de Competitividad

La calidad no es fácil, requiere un esfuerzo extraordinario, y el nivel de exigencia de los usuarios respecto al precio es enorme, por eso no es sencillo conseguirla y mantenerla. Avelino Brito argumenta que el nivel de calidad que se ha adquirido en los últimos años es extraordinario y prueba de ello es que los posibles errores que existen en la calidad hoy se detectan, algo que antes no sucedía. Es decir, cuando no había calidad, nadie se enteraba. Afortunadamente, ahora esto no ocurre. El avance que supone para una organización ser proactiva y, una vez descubierto un fallo, enmendarlo, es de un valor tremendo, desde el punto de vista de la gestión. Actualmente, existe voluntad de las empresas para trabajar con calidad, pero es cierto que mantenerla es muy difícil.

Los conceptos de calidad, en un sentido amplio -considerando también sus herramientas, pues la calidad es más intangible-, son un elemento fundamental para la creación de imagen de marca. Para progresar en esta materia, fue necesario desarrollar el concepto de certificación, la evaluación de la conformidad voluntaria, el concepto de normalización (referido no a las normas que conforman nuestro cuerpo legislativo sino a lo que, en el mundo industrial y económico, entendemos como el acuerdo voluntario entre partes para hacer algo).

AENOR y la Internacionalización de las Empresas Españolas

La razón de ser de AENOR es la de servir de herramienta de competitividad a las empresas españolas, por eso ha intentado acompañarlas en sus procesos de internacionalización. En los últimos cinco años, la carrera hacia la internacionalización ha sido enorme. Hace tres décadas, España era una economía muy local, con una demanda nacional potente, que ahora ya no existe.

AENOR tiene presencia fija en 11 países, presta servicios en otros gracias al desarrollo de una red de agentes, y realiza auditorías en más de 60. También ayuda a resolver los problemas de reconocimiento de certificados de las empresas españolas en otros mercados, algo fundamental para la exportación de productos, sometidos a regímenes de control según el producto y los países. Por este motivo, AENOR avanza en el reconocimiento de sus certificados fuera y realiza las inspecciones en origen y destino. Otra línea de servicios a la exportación es la asesoría técnica para quienes van a salir fuera y exportan servicios industriales, para que sepan qué requisitos de producto les van a pedir en otros mercados.

Avelino Brito comenta que en los últimos tres años, AENOR ha intervenido en la concesión, a través de las auditorías, de unos 200 Sellos de Excelencia Europea, teniendo en total unos 500 certificados o clientes concedidos. A consecuencia de la crisis, algunas empresas han cerrado, sobre todo en determinados sectores como la construcción, y otras siguen operando pero con una producción muy limitada, que les hace enfocar sus servicios de otra manera.