Empoderamiento Empresarial: Estrategias y Actividades Prácticas para el Éxito Organizacional

El empoderamiento, un vocablo muy «de moda» en los últimos tiempos, tanto en el ámbito empresarial como político, se ha convertido en un fiel aliado de las empresas del siglo XXI. Es una nueva forma de trabajar, producir, ser y estar en el ámbito laboral. Con esta herramienta, los empleados asumen el trabajo como un reto y tienen mayor control sobre lo que proyectan, planifican o fabrican.

A nivel empresarial, el empoderamiento hace referencia al proceso estratégico de dotar de herramientas y medios -tecnología, formación, información- a los empleados con el fin de «remar juntos» hacia una meta conjunta y hacerles partícipes en la toma de decisiones de la organización. El empoderamiento empresarial es una forma de gestión que brinda a las personas mayor autoridad sobre su trabajo y la apertura para que participen en la toma de decisiones importantes. Al mismo tiempo, las dinámicas de empoderamiento empresarial hacen más responsable a cada persona de los resultados de su trabajo.

Los directivos y gerentes de las empresas más importantes del mundo empresarial saben que empoderar a la fuerza de trabajo es un movimiento estratégico que no deben omitir ni postergar. Cuando los colaboradores tienen el mindset (conjunto de pensamientos y creencias) adecuado para realizar sus funciones es más probable que entreguen resultados alineados a los objetivos y procesos del negocio. Se vuelven más productivos, eficientes y creativos en sus actividades. Incluso, su proactividad aumenta al sentir mayor seguridad en su desempeño y el respaldo de una organización que fomenta el crecimiento profesional de sus colaboradores.

Según un estudio de Forbes citado en el blog de Haiilo, las personas altamente empoderadas en el trabajo muestran niveles de engagement de hasta el 79 % en comparación con un 24% en quienes experimentan lo contrario. En ese sentido, la cultura del empoderamiento empresarial tiene un impacto muy positivo sobre la organización, sus equipos y su rendimiento financiero.

Beneficios Clave del Empoderamiento Empresarial

La mayoría de beneficios derivados de la aplicación del empowerment empresarial están relacionados con el incremento de la productividad y la mejora, por tanto, de diferentes parámetros de la actividad de la compañía. En un estudio del Harvard Business Review, cuando una persona se siente empoderada en el trabajo, los resultados tienen impacto en un mejor desempeño, una mayor satisfacción laboral y un fuerte compromiso hacia la empresa. El empoderamiento empresarial puede significar equipos más motivados, talento más alineado y mejores resultados de negocio.

1. Mayor Satisfacción Laboral

• Un colaborador feliz en su trabajo es un colaborador más productivo y dispuesto a ir más allá de lo que su descripción de puesto indica.
• Aumenta su permanencia en la plantilla de trabajo porque sabe que se encuentra en una empresa que aprecia su trabajo y tiene un plan de carrera para fomentar su crecimiento profesional.
• La demanda de medidas de flexibilidad es una de las tendencias más evidentes en los diferentes estudios sobre el clima laboral en España.

2. Agilización en la Toma de Decisiones

• Cuando los trabajadores carecen autonomía para cumplir sus obligaciones, es frecuente que tengan que consultar a sus más inmediatos superiores de cara a tomar cualquier decisión mínimamente relevante.
• De este modo, la toma de decisiones se prolonga mucho más de lo que sería necesario y acaba perjudicando al negocio. Con el empoderamiento empresarial, los empleados pueden decidir bajo su responsabilidad en situaciones que no sean muy sensibles para la marcha del negocio.
• Esto permite a los equipos tomar decisiones adecuadas en tiempo real -dentro de unos límites previa y claramente definidos- sin tener que esperar a tener el aprobado de sus superiores.

3. Reducción de Tareas de Supervisión

• El departamento de RR. HH. es uno de los que cumple más funciones dentro de la empresa y una de las que requiere mayor dedicación de efectivos es la supervisión de la plantilla.
• Evidentemente, esta tarea no puede dejar de realizarse, pero gracias al empoderamiento empresarial sí que puede acortarse notablemente.

4. Mayor Capacidad de Retención del Talento

• Así se desprende de un exhaustivo estudio realizado por ADP Research en 2017, que confirmó que la libertad horaria y la autogestión se situaban entre los cinco factores más decisivos para seguir en una empresa.
• Las organizaciones que entienden la capacitación del personal como un deber corporativo son las que tienen mayores probabilidades de crecimiento y dominio de un sector comercial.

5. Mejora de la Atención al Cliente

• La mayor autonomía de los trabajadores permite al resto de departamentos y responsables de la empresa dedicar más tiempo a atender a los clientes.

Componentes Clave del Empoderamiento Empresarial

Para empoderar a la gente hay que motivarla dándole autonomía, confianza y discrecionalidad a fin de catalizar la innovación y la agilidad dentro de los equipos. El empoderamiento proporciona las condiciones adecuadas para liberar las capacidades de las personas y aprovechar el talento subutilizado que cada uno tiene en su interior. Es un modelo de gestión que enfatiza la importancia de brindarles a los colaboradores la autonomía, los recursos y el apoyo que necesitan para actuar de manera independiente y responsable.

Los principales componentes del empoderamiento son:

• Motivación: Tal como hemos visto, la mejor motivación es la que proviene del interior del individuo, contrariamente a la creencia de que las recompensas monetarias son las más estimulantes.
• Confianza: La confianza -entendida como la esperanza o seguridad que se tiene en que una persona va a actuar como se espera- es un componente esencial de cualquier organización exitosa y es el sentimiento más importante en situaciones de incertidumbre.
• Autonomía: La psicología considera la autonomía -la capacidad de las personas para autogobernarse según sus propias creencias y decisiones- como una necesidad humana básica; la gente quiere decidir su propia vida y esta necesidad también se traslada al trabajo. Este deseo de sentirse competente y habilitado para decidir por uno mismo es innato.
• Propósito: Establecer un propósito común, claro y aplicable a todos los estamentos de la empresa es fundamental para comprometer y motivar a los empleados.
• Sentido de Pertenencia: La pertenencia es una necesidad humana basada en el deseo de aceptación y vinculación con los miembros de un grupo o comunidad. Según un estudio de Octanner, los empleados que tienen un sentido de pertenencia en el trabajo tienen 5,3 veces más probabilidades de sentirse capacitados para dar su mejor desempeño.
• Impacto: Las personas se sienten más motivadas cuando entienden de qué manera sus competencias contribuyen a alcanzar los resultados organizacionales.
• Acceso a la Información: El acceso a la información es fundamental para el empoderamiento de los colaboradores. La información es poder, y compartirla con ellos es parte del empoderamiento.
• Capacitación y Entrenamiento: Esto es importante porque el empoderamiento puede conducir a un exceso de confianza o a errores de juicio por parte de los colaboradores.
• Espacio de Trabajo: Un trabajador empoderado y dotado de mayor autonomía y responsabilidad precisa un espacio de trabajo que lo apoye en sus tareas diarias. Ya no estará anclado a un escritorio sino que se moverá de acuerdo con sus necesidades entre diferentes entornos, aunque no todos tienen que estar necesariamente dentro del mismo edificio.

Estrategias y Actividades Prácticas para Implementar el Empoderamiento

Para desarrollar una cultura de empowerment empresarial, es necesario implementar algunas acciones desde el área de recursos humanos, las gerencias y los equipos. El Objetivo básicamente es mejorar considerablemente la acción de delegar o transmitir autonomía, trabajando los procesos internos que se desempeñan en el ámbito organizacional para potenciar la responsabilidad a los trabajadores y obtener mejoras en la toma de decisiones con la aplicación de las distintas herramientas que componen este programa.

1. Fomentar la Comunicación Abierta y Transparente

• Es necesario que existan canales mediante los que se comparta información crítica para tomar decisiones sobre proyectos, emprender iniciativas y solucionar desfases sin recurrir a la directiva.
• Este mecanismo de empoderamiento empresarial contribuye a la autonomía de las personas del equipo.
• Generar confianza al compartir información sobre la compañía y dialogar con los empleados.

2. Delegar Responsabilidades y Autonomía

• Cuando un jefe de equipo delega una tarea a un colaborador es una señal de que confía en él. Es una manera efectiva de fomentar una conexión más fuerte entre el trabajador, la empresa y las tareas que realiza, al tiempo que aumenta su seguridad y capacidad de toma de decisiones.
• El apartado más complejo de todo el proceso. Cada empresa debe valorar en qué parcelas es posible ceder mayor libertad a los empleados, atendiendo a la posición de cada uno en la estructura de la compañía y al tipo de actividad que se desarrolla.
• La mayor capacidad de autogestión no significa que la dirección y los managers se olviden de prestar la debida atención a la plantilla.

3. Proporcionar las Herramientas y Recursos Necesarios

• Son los instrumentos que ayudan a realizar más tareas con menos recursos. Pueden ser aplicaciones de tecnología, objetivos físicos como indumentaria especializada o instalaciones diseñadas para trabajar con mayor productividad y armonía. Incluso los protocolos y manuales de la organización son parte de este rubro.
• Asegurarse de que el equipo tenga los medios para obtener más información si la necesita y todo lo necesario para trabajar, sin la necesidad de detenerse a buscar un recurso fuera de su lugar de trabajo.

4. Fomentar el Desarrollo Organizacional y la Capacitación Continua

• Delimitar las metas a cumplir y los tiempos para hacerlo ayuda a que los equipos de trabajo se autogestionen e identifiquen lo que se espera de ellos. Con este conocimiento pueden desarrollar nuevas habilidades y buscar espacios de mejora en sus tareas diarias.
• Es indispensable brindar la formación necesaria para un empoderamiento empresarial efectivo. Las personas del equipo requieren utilizar herramientas de gestión de proyectos, trabajo colaborativo y metodologías de pensamiento. Al mismo tiempo, es igual de importante ofrecer formación diversa y continua. No solo en la utilización de software o recursos, sino en las habilidades claves blandas para la toma de decisiones, la comunicación y la resolución de problemas.
• La capacitación es esencial para el empoderamiento laboral. Al dotar a los equipos de trabajo con nuevas habilidades y conocimientos, se desarrollan aptitudes necesarias para abordar los retos del mundo empresarial como la globalización.

5. Planear y Establecer Objetivos Claros

• Sin objetivos claros, no hay métodos que valgan. Ten objetivos definidos y podrás saber qué buscas, cómo buscarlo y a quiénes designar esta responsabilidad.
• Si el equipo no sabe cuáles son los objetivos o no los entienden, trabajarán dando golpes al aire. Es tu responsabilidad explicar con claridad qué quieres que ellos logren y en cuánto tiempo quieres que lo hagan.
• Planea bien qué vas a decir y cómo lo vas a decir. Debes evitar intimidarlos. Aguanta la tentación de decirles cómo lo deben hacer y mucho menos utilizar frases como “Aquí lo hacemos así” o “Siempre lo hemos hecho de esta manera”.

6. Otorgar Reconocimientos Laborales

• No necesariamente tienen que ser económicos, pueden tratarse de un beneficio extra como vales de despensa o gasolina, suscripciones a gimnasios, días extra de vacaciones o algo tan sencillo como un correo agradeciendo el esfuerzo laboral realizado.
• Los empleados necesitan sentirse valorados y apreciados, por eso, es fundamental que reconozcas sus esfuerzos y avances dentro de tu plan de empoderamiento empresarial.
• Establece un sistema de recompensas y ponlo en práctica lo antes posible. Luego de entender el concepto de empoderamiento empresarial y su importancia para las organizaciones, de seguro tendrás un gran incentivo para empezar a aplicarlo pronto en tu propia empresa.

7. Fomentar la Creatividad y el Margen de Error

• Para canalizar el empoderamiento empresarial, las personas deben actuar en un contexto que incentive la creatividad, la toma de riesgos, los experimentos y el reconocimiento.
• En una organización con énfasis en el empoderamiento empresarial, tienen que existir dinámicas y programas para que los equipos se atrevan a innovar y a cometer errores.
• Plantear los errores como oportunidades para aumentar el rendimiento.
• No temas permitirles un margen de libertad. Esto permitirá que exploten ideas nuevas y que consigan mejores métodos. Aun si fallaran, el proyecto saldría ganando. Los errores también son maneras de saber qué caminos no tomar y cuales sí valen la pena. Además, esto sumará puntos a su autoconfianza, lo que los llevará a estar cómodos para usar todos sus talentos.

8. Cultivar la Confianza y la Ausencia de Microgestión

• Nada acaba más con el empoderamiento de los empleados que la microgestión. Ya has establecido las pautas: deja que tus empleados elijan cómo trabajar dentro de ellas. Esto permitirá a los empleados trabajar de una manera ideal para cada individuo en lugar de seguir un proceso impersonal.
• Como líder de recursos humanos o de equipo, empoderar a los colaboradores para que tomen acción y solucionen problemas comienza a ser un gran desafío. Aunque muchas empresas afirman que apoyan la autonomía, si este tema no parte de la cultura de la organización, será difícil lograr un cambio significativo.

9. Promover el Bienestar del Empleado

• Los empleados que descansan bien tienen más probabilidades de ser productivos, estar satisfechos y concentrados en sus tareas. A veces, esas personas de alto rendimiento necesitan un recordatorio para tomarse un tiempo libre y relajarse.
• Al mismo tiempo, puedes incluir formación que se centre en cómo cuidar su salud mental. Además, los programas de bienestar financiero podrían ser útiles en su estrategia de empoderamiento de los empleados, ya que con la inflación superando los aumentos salariales y el costo de vida aumentando, la inseguridad financiera se está profundizando.

Técnicas de Empoderamiento Empresarial

Es el apartado más complejo de todo el proceso. Cada empresa debe valorar en qué parcelas es posible ceder mayor libertad a los empleados, atendiendo a la posición de cada uno en la estructura de la compañía y al tipo de actividad que se desarrolla.

1. Delegación y Autogestión

Delegar es la principal medida de empowerment que están aplicando las empresas. Esto significa identificar el potencial de los empleados antes de delegar, si es posible mediante técnicas como el focus group.

2. Responsabilidades Compartidas

Es un paso intermedio entre el modelo jerárquico clásico y el pleno empoderamiento empresarial. La empresa cede ciertas parcelas de responsabilidad a la plantilla pero la obliga a trabajar de manera colegiada, consensuando las decisiones más importantes con la dirección o con los responsables previamente asignados. Se trata de grupos facultados formados por empleados responsables que comparten el liderazgo y las mejoras de forma conjunta.

3. Rotación de Puestos y Multifuncionalidad

La lógica de este método es que un mismo trabajador debe desempeñar diferentes funciones dentro de la empresa, no al mismo tiempo, sino rotando periódicamente con otros compañeros.

Evaluación y Revisión del Modelo de Empoderamiento

La mayor capacidad de autogestión no significa que la dirección y los managers se olviden de prestar la debida atención a la plantilla. Paralelamente, el trabajador agradecerá disponer de feedbacks que le permitan seguir mejorando. El software de evaluación del desempeño de Bizneo HR ofrece diferentes opciones para calibrar el rendimiento de los trabajadores y constatar, así, cuál ha sido la evolución del mismo desde la implementación del nuevo modelo de gestión.

Los ciclos del emprendimiento empresarial deben ser valorados a partir del feedback constante en la compañía. Es fundamental que el área de Recursos Humanos y las gerencias detecten cuál es la opinión y las observaciones que tienen los miembros del equipo. Para ello, la organización tiene que implementar desde el feedback 360 más general en cada periodo hasta dinámicas específicas en los distintos departamentos. Se puede utilizar la observación de desempeño en el área, las reuniones de grupo, las evaluaciones individuales, las encuestas laborales y más herramientas de retroalimentación.

A través de soluciones de desempeño, tanto los colaboradores como los líderes podrán expresar su punto de vista, garantizando una cultura de empoderamiento y autonomía. No solo se puede, sino que se deben medir resultados para dignificar a las personas por sus esfuerzos e ideas. La empresa podrá conocer en detalle cuáles son sus fortalezas y debilidades mientras que los empoderados ganarán en seguridad, autoestima y confianza.