Las 8 P del Marketing Mix: Ejemplos y Estrategias para el Éxito

El marketing es fundamental para el éxito de cualquier empresa, y una estrategia efectiva requiere equilibrar cuidadosamente diversos elementos. En este artículo, exploraremos las 8 P del marketing mix, proporcionando ejemplos y consejos para optimizar tu enfoque de marketing.

A mediados de los años 60, Jerome McCarthy formuló el concepto de Marketing Mix de 4 Ps: Producto, Plaza, Precio y Promoción. En los años 90, Philip Kotler, formula un nuevo concepto, la teoría de las 8 Ps del marketing. Estas variables son esenciales para comercializar productos o servicios de manera efectiva.

Las 4 P Clásicas del Marketing Mix

El concepto de las 4 P fue desarrollado por primera vez en los años 40 por el profesor de Harvard James Culliton. Más tarde, el profesor francés Edmund Jerome McCarthy las perfeccionó y finalmente se hicieron realmente populares gracias a Philip Kotler en los años 60. Estos 4 elementos clave siguen siendo hoy tan válidos como lo eran cuando se definieron.

Las 4 Ps del marketing mix tradicional dan respuesta a la utilidad, la conveniencia y la disponibilidad. Estas tres necesidades del consumidor quedan perfectamente cubiertas si hemos diseñado un producto útil (que satisface la necesidad del consumidor), se adapta a los requisitos específicos del mismo (conveniencia) y está disponible de forma fácil y rápida.

1. Producto (Product): ¿Qué Ofreces?

Tu producto es el ingrediente más importante del marketing mix. Vender algo para lo que no hay demanda es una tarea inútil incluso con la mejor combinación de marketing. Tanto si se trata de un producto físico como de un servicio como los seguros, asegúrese de destacar. Haga algo que nadie en el mercado esté haciendo o hágalo mejor que lo que ya existe en el mercado.

El producto debe poseer unas características determinadas que los diferencien en el mercado. Ahora el producto es algo físico, pero también emocional. Deberás analizar qué elementos nuevos tienes que añadir a tu producto para que exprese mejor lo que el cliente actual demanda. Aquí puedes también añadir aspectos sociales o medioambientales.

Por lo tanto, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Qué hace mi producto o servicio que nadie más hace en el mercado?
• ¿Cómo es mi producto o servicio mejor que el de la competencia?
• ¿Por qué un consumidor pagaría por mi producto o servicio en lugar de la competencia?

Ejemplo: Airbnb. En la actualidad, Airbnb reúne más de 7 millones de alojamientos en su plataforma, por lo que supone una fuerte competencia para los hoteles clásicos. Las estancias en Airbnb no sólo son más baratas, sino que también encontrarás un montón de lugares inspiradores y únicos para dormir. Ventajas claras, que también juega bien en su marketing.

2. Plaza (Place): ¿Dónde lo Vendes?

En el sector inmobiliario, sólo hay 3 cosas que cuentan: ubicación, ubicación y ubicación. En el marketing, el lugar donde se vende el producto también es crucial.

Dentro de la cadena de valor, expande el concepto de distribución al máximo. Explora nuevos momentos de consumo, nuevos espacios de compra y nuevos canales. Hoy, las cosas son un poco más complejas. El mundo online es ahora más importante que el físico. ¿Por qué? Mientras que el alcance en una tienda sigue estando limitado a las inmediaciones, en línea se puede llegar a todo el mundo muy rápidamente.

Así que hazte la siguiente pregunta:

• ¿Cómo puedo facilitar a los clientes la búsqueda de mi producto?
• ¿Son los sitios físicos un valor añadido o no?

Ejemplo: Bol.com. Mientras tanto, la tienda online vende más de 15 millones de productos y genera unas ventas anuales de más de mil millones de euros. Las tiendas físicas tienen que tomar decisiones. Bol.com no, pueden ofrecer todo en un solo lugar. Además, fue una de las primeras empresas del mundo en conseguir esta ventaja.

3. Precio (Price): ¿Cuánto Cuesta?

El mayor reto para una empresa es encontrar un precio que resulte atractivo para los consumidores y que le permita obtener un beneficio aceptable. El precio es el valor monetario asignado a un producto o servicio. Cuánto cuesta el producto en base a su valor agregado.

Hay muchos factores a tener en cuenta, como:

• Los precios de los competidores
• El coste de los materiales y la producción
• Fluctuaciones del mercado
• Oferta y demanda

Por lo tanto, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Quieres ser conocido como la opción de gama alta, pero también cara, para un público limitado?
• ¿O quieres que te conozcan como la opción de precio asequible para las masas?

La primera opción suele suponer mayores beneficios, pero menos ventas, mientras que la segunda opción suele suponer un mayor volumen de ventas, pero un menor margen de beneficios.

Ejemplo: Tomorrowland. Según las investigaciones, Tomorrowland es el tercer festival de música más caro de Europa e incluso el más caro en relación con el número de días. Sin embargo, este coste no resta popularidad al festival de danza. Las 400.000 entradas puestas a la venta se agotaron en menos de una hora. Debido a la experiencia única, los consumidores están dispuestos a pagar precios elevados.

4. Promoción (Promotion): ¿Cómo lo Das a Conocer?

Esta es, con diferencia, la P. más divertida. En esta parte se trata de las estrategias de comunicación a seguir para captar la atención de tu público y comercializar el producto. La promoción incluye conceptos como el conocimiento de la marca, los influencers, el marketing directo, el marketing a través de las redes sociales, el patrocinio, las ferias, los folletos, las vallas publicitarias, … También las relaciones públicas, como los comunicados de prensa, entran en este apartado.

Si ya estabas haciendo una comunicación para hacer visible tu producto, ahora el concepto es diferente. Te propongo centrar tu comunicación en la persona a la que te diriges, incidiendo en aspectos más emocionales, haciéndole ver que es importante para ti. Y, si tienes una política social o medioambiental, házselo saber. Comunícate con ellos de forma más personal, a través de más canales, sobre todo digitales e interactúa con ellos, sé proactivo.

Por lo tanto, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Quieres que tu empresa se vea como algo lúdico y accesible?
• ¿Deseas que se te conozca como una persona de negocios y profesional? ¿O algo completamente diferente?

En cualquier caso, la personalidad de su marca debe reflejarse en todas las comunicaciones que envíe al mundo.

Las 4 P Adicionales de Kotler

Kotler, y otros muchos, se dieron cuenta de que el funcionamiento de los mercados estaba evolucionando rápidamente, en especial a partir del cambio de siglo. Ahora los clientes están mejor informados, tienen más fácil el acceso a las diferentes ofertas y en especial, su escala de valores había cambiado. No solo buscaban ya productos que les satisficieran y fueran fáciles de obtener. Querían más.

Marcas o empresas que tuviesen una trayectoria de calidad y servicio contrastados, firmas que generen confianza que, en el caso de que existan inconvenientes, estos se resuelvan de forma rápida y satisfactoria. Desde el punto de vista del marketing, había que introducir un componente emocional diferenciador que no solo captara al cliente, sino que lo fidelizara.

5. Proceso (Process): ¿Cómo es la Experiencia de Compra?

En línea con lo anterior, se refiere a contemplar la adquisición de un producto o servicio como un proceso, que va desde el descubrimiento de una necesidad a la valoración posterior a la compra. Los procesos son fundamentales ya que influyen en los costes, en los tiempos, en la calidad, en múltiples factores.

¿Es el proceso de compra fácil de usar? Cuando se compra un producto o servicio, se pasa por un proceso. ¿Tiene una tienda web fácil de usar con buen UX ? ¿O los clientes tienen que ir a una sala de exposición? Cuanto más fluido sea este proceso, mayores serán las posibilidades de que los clientes queden satisfechos.

Para saber cómo funciona el proceso de compra, puedes hacer las siguientes preguntas :

• ¿Qué pasos debe dar mi consumidor para realizar una compra?
• ¿Qué debe hacer mi cliente cuando tiene una pregunta o una queja?
• ¿Cuáles son los cuellos de botella en el recorrido del cliente?

Ejemplo: Zalando se distingue no sólo por la enorme gama y los rápidos plazos de entrega, sino también por hacer que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible. La información del sitio web es clara y fácil de encontrar. El pago es fácil y los clientes pueden hacer preguntas a través del chat que se responden rápidamente.

6. Personas (People): ¿Quién Interactúa con tus Clientes?

Aunque Kotler hace mucho énfasis en cuidar, formar, motivar y recompensar a las personas de nuestra organización como factor clave del éxito, cosa en la que estoy de acuerdo, también hay que contemplar la vertiente externa: son las personas los verdaderos destinatarios de nuestras acciones como organización. Se refiere al personal, o mejor dicho a cualquier persona involucrada directa o indirectamente con los procesos de la empresa. La calidad, formación y motivación del personal es esencial.

Muchas firmas se esfuerzan cada día en generar empatía con su público objetivo, dedican mucho tiempo a entender sus motivaciones, lo que les emociona y también lo que les desagrada. E invierten recursos en buscar momentos de contacto e interacción, ya sea a través del mundo digital o de forma presencial. La idea que subyace es que detrás de una marca hay personas que se relacionan con personas.

7. Presentación, aspecto físico (Physical Evidence): ¿Qué Elementos Tangibles Ofreces?

Bien sea un producto o un servicio, el esfuerzo adicional del marketing tiene que hacerse con el objetivo de que el cliente potencial pueda experimentarlo físicamente. Esto no es fácil en el caso de los servicios, que tienen el reto de tener que hacer tangible algo que, por su naturaleza, no lo es.

Desde un edificio de oficinas, una sala de espera, hasta un presupuesto, una tarjeta de visita, un sitio web y la ropa de la empresa. Estos factores también determinan la forma en que los clientes evalúan su producto o servicio. Así que asegúrese de que estas pruebas físicas estén en consonancia con el resto del marketing mix.

Ejemplo: Enoturismo, que como servicio turístico alrededor del vino ha hecho de la experiencia de visitar una bodega algo muy real. El enoturista puede tocar las viñas, vendimiar e incluso participar en la elaboración de un vino.

8. Partners: ¿Con Quién Colaboras?

La última P de Kotler se refiere a los Partners. El mundo tan interconectado en el que vivimos hace necesario que las empresas exploren vías de colaboración que les permitan sumar intereses comunes y aprovechar sinergias. Las alianzas estratégicas son una herramienta transversal. La puedes valorar en la fase de producto, en la comunicación o en la distribución. Dependerá de tu actividad y del sector en el que operes.

Esta es una vía poco explotada por la pyme media española, quizás porque requiere bastante tiempo de análisis y exploración, a veces sin resultados a corto plazo. Sin embargo, bien planificada es una potente herramienta que no solo impulsa el crecimiento, sino que además repercute en una imagen de marca más fuerte y reconocida.

Adaptación Digital: Las 4 C del Marketing Mix

Las 4 P se desarrollaron en la era analógica. Y aunque el marketing mix digital sigue en gran medida los mismos principios que el marketing mix tradicional, también existen claras diferencias. Por eso le damos un giro moderno a las 4 P: las 4 C.

• Solución al Cliente: ¿Qué problema resuelve a su cliente?
• Coste para el Consumidor: ¿Qué costes soporta el consumidor?
• Comunicación: ¿Cómo se habla con el cliente?
• Comodidad: ¿Es fácil encontrar y comprar su producto?

Conclusión

Desarrollar un marketing mix equilibrado es crucial para el éxito empresarial. Al considerar las 8 P y adaptarlas al entorno digital con las 4 C, las empresas pueden crear estrategias efectivas que resuelvan problemas del cliente y se diferencien en el mercado.

Recuerda que son personas las que van a confiar en tu propuesta, y si no llegas a ellos de la manera adecuada no tendrás visibilidad positiva. Empieza por esto y luego plasma la cadena de valor ideal de tu organización.